Hotelier.ère Polyvalent.e (H/F) - CDI

Okko Hotels; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier français est à la recherche d'un ambassadeur de l'esprit de l'entreprise. Le rôle consiste à gérer les réservations, accueillir les clients, et assurer un service de conciergerie tout en respectant les standards de qualité. Les candidats doivent avoir un BAC + 2, une expérience en hôtellerie 4 étoiles est souhaitée, et maîtriser le français et l'anglais. Un esprit de service et un bon relationnel sont essentiels pour réussir dans ce poste.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée.
• Maitrise des langues Français et Anglais courant.
• Personnalité extravertie avec un excellent relationnel.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et la prise de réservation.
• Organiser l'accueil et le départ des clients.
• Assurer un service de conciergerie.
• Préparer et mettre en place l'offre petit-déjeuner.

Connaissances

Service à la clientèle

Compétences en communication

Gestion des réservations

Esprit de service

Formation

BAC + 2 ou équivalent

Outils

Outils informatiques

Description du poste

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre objectif : ouvrir 40 hôtels en France et proche Europe. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !

• Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel
• Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
• Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

• Gérer les appels téléphoniques et prise de réservation
• Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS
• Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
• Organiser l'accueil et le départ des clients
• Assurer un service de conciergerie
• Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
• Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

Responsabilité Club

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

• Accueil des clients dans le Club
• Préparation et mise en place de l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo
• Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité
• BAC + 2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée
• Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant
• Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu
• Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité