Hôtelier polyvalent de nuit H/F

Okko Hotels; Lyon; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement des transports à 50%

Mutuelle

Prime de nuit

Job summary

OKKO HOTELS recherche un réceptionniste de nuit à Lyon pour accueillir les clients, enregistrer les arrivées et orchestrer les départs, tout en assurant un service de conciergerie nocturne et une assistance personnalisée 24/7.

Vous assurerez l'accueil, répondrez aux demandes et veillerez à la satisfaction des clients, avec une présentation irréprochable et une excellente maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans en réception hôtelière.
• Compétences avérées en relation client.
• Excellente présentation et sens de l'accueil.
• Capacité à travailler de nuit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Bilingue français/anglais; une troisième langue est un plus.
• Aptitude à gérer des situations stressantes avec calme et efficacité.
• Esprit d'équipe et autonomie.

Responsibilities

• Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour.
• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et organiser les départs.
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
• Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie nocturne.
• Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients.
• Assurer les réservations et valoriser le programme de fidélité.
• Être l’ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients.
• Contribuer à la satisfaction du client du réveil au départ.
• Contribuer à la fidélisation des clients en restant à l’écoute des besoins.

Skills

Relation client

Travail de nuit

Maîtrise outils informatiques

Anglais courant

Autonomie

Tools

Logiciels de réservation

Job description

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !

• -Remboursement des transports à 50%
• -Mutuelle
• -prime de nuit

• - Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour
• - Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et organiser les départs du lendemain
• - Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales
• - Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie toute la nuit
• - Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients
• - Assurer la prise de réservations tout en valorisant le programme de fidélité OKKO HOTELS
• - Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients de l’hôtel
• - Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
• - Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions
• - Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
• - Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
• - Assurer la clôture administrative de la journée et diffuser les rapports journaliers
• - Assurer la sécurité de l'établissement pendant la nuit
• - Effectuer des rondes de sécurité régulières dans l'établissement
• - Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel : procédure incendie, contrôle identité d’un client en cas de perte de clé de chambre, fermeture des accès à l’hôtel aux bons horaires.
• - Mettre au propre le Club
• - Préparer et mettre en place le petit-déjeuner
• - Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité
• - Prime de nuit de 20€ bruts par nuit travaillée

• - Expérience professionnelle de 2 ans minimum en réception hôtelière
• - Compétences avérées en relation client
• - Excellente présentation et sens de l'accueil
• - Capacité à travailler de nuit
• - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation
• - Bilingue français/anglais, une troisième langue est un plus
• - Aptitude à gérer les situations stressantes avec calme et efficacité
• - Esprit d'équipe et capacité à travailler en autonomie