Hôtelier polyvalent de nuit H/F

Okko Hotels; Lyon; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement des transports à 50%

Mutuelle

Prime de nuit

Résumé du poste

OKKO HOTELS recherche un réceptionniste de nuit à Lyon pour accueillir les clients, enregistrer les arrivées et orchestrer les départs, tout en assurant un service de conciergerie nocturne et une assistance personnalisée 24/7.

Vous assurerez l'accueil, répondrez aux demandes et veillerez à la satisfaction des clients, avec une présentation irréprochable et une excellente maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans en réception hôtelière.
• Compétences avérées en relation client.
• Excellente présentation et sens de l'accueil.
• Capacité à travailler de nuit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Bilingue français/anglais; une troisième langue est un plus.
• Aptitude à gérer des situations stressantes avec calme et efficacité.
• Esprit d'équipe et autonomie.

Responsabilités

• Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour.
• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et organiser les départs.
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
• Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie nocturne.
• Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients.
• Assurer les réservations et valoriser le programme de fidélité.
• Être l’ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients.
• Contribuer à la satisfaction du client du réveil au départ.
• Contribuer à la fidélisation des clients en restant à l’écoute des besoins.

Connaissances

Relation client

Travail de nuit

Maîtrise outils informatiques

Anglais courant

Autonomie

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !

• -Remboursement des transports à 50%
• -Mutuelle
• -prime de nuit

• - Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour
• - Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et organiser les départs du lendemain
• - Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales
• - Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie toute la nuit
• - Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients
• - Assurer la prise de réservations tout en valorisant le programme de fidélité OKKO HOTELS
• - Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients de l’hôtel
• - Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
• - Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions
• - Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
• - Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
• - Assurer la clôture administrative de la journée et diffuser les rapports journaliers
• - Assurer la sécurité de l'établissement pendant la nuit
• - Effectuer des rondes de sécurité régulières dans l'établissement
• - Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel : procédure incendie, contrôle identité d’un client en cas de perte de clé de chambre, fermeture des accès à l’hôtel aux bons horaires.
• - Mettre au propre le Club
• - Préparer et mettre en place le petit-déjeuner
• - Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité
• - Prime de nuit de 20€ bruts par nuit travaillée

• - Expérience professionnelle de 2 ans minimum en réception hôtelière
• - Compétences avérées en relation client
• - Excellente présentation et sens de l'accueil
• - Capacité à travailler de nuit
• - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation
• - Bilingue français/anglais, une troisième langue est un plus
• - Aptitude à gérer les situations stressantes avec calme et efficacité
• - Esprit d'équipe et capacité à travailler en autonomie