Hôtelier polyvalent de nuit H/F

Okko-Hotels; Lyon; Sur place; EUR 18 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement des transports à 50%

Mutuelle

Prime de nuit 20€ brut par nuit

Résumé du poste

OKKO HOTELS Lyon recherche un(e) réceptionniste nocturne pour assurer l'accueil, l'enregistrement et le service client 24/7, avec prise en charge des départs et la gestion des appels.

Vous serez l'ambassadeur de l esprit OKKO, maîtrisez les outils de réservation et le relation client; expérience min 2 ans et bilingue FR/EN exigés; travail de nuit et sens du service.

Qualifications

• Compétences avérées en relation client et accueil
• Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et efficacité
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation

Responsabilités

• Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour
• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et organiser les départs du lendemain
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales
• Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie toute la nuit
• Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients
• Assurer la prise de réservations tout en valorisant le programme de fidélité OKKO HOTELS
• Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients de l’hôtel
• Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour
• Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins
• Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
• Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
• Assurer la clôture administrative de la journée et diffuser les rapports journaliers
• Assurer la sécurité de l'établissement pendant la nuit
• Effectuer des rondes de sécurité régulières dans l'établissement
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel
• Mettre au propre le Club
• Préparer et mettre en place le petit-déjeuner
• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité

Connaissances

Relation client

Accueil et service client

Maîtrise des outils informatiques et)

Bilingue français/anglais

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !

• -Remboursement des transports à 50%
• -Mutuelle
• -prime de nuit

• - Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour
• - Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et organiser les départs du lendemain
• - Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales
• - Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie toute la nuit
• - Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients
• - Assurer la prise de réservations tout en valorisant le programme de fidélité OKKO HOTELS
• - Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients de l’hôtel
• - Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
• - Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions
• - Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
• - Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
• - Assurer la clôture administrative de la journée et diffuser les rapports journaliers
• - Assurer la sécurité de l'établissement pendant la nuit
• - Effectuer des rondes de sécurité régulières dans l'établissement
• - Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel : procédure incendie, contrôle identité d’un client en cas de perte de clé de chambre, fermeture des accès à l’hôtel aux bons horaires.
• - Mettre au propre le Club
• - Préparer et mettre en place le petit-déjeuner
• - Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité
• - Prime de nuit de 20€ bruts par nuit travaillée

• - Expérience professionnelle de 2 ans minimum en réception hôtelière
• - Compétences avérées en relation client
• - Excellente présentation et sens de l'accueil
• - Capacité à travailler de nuit
• - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation
• - Bilingue français/anglais, une troisième langue est un plus
• - Aptitude à gérer les situations stressantes avec calme et efficacité
• - Esprit d'équipe et capacité à travailler en autonomie