Réceptionniste Hôtel (H/F)

LES DEUX MAGOTS; Roche Bernard; Sur place; EUR 16 000 - 20 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Hébergement sur place

Résumé du poste

L'Hôtel Les Deux Magots à La Roche-Bernard recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) en CDD de 3 mois, 24H/semaine, à partir du 1er octobre. Poste en hôtel à échelle humaine avec logement avantage en nature et possibilité d'un contrat suivant l'activité.

Horaires: mercredi après-midi au dimanche matin, avec matinées et weekends travaillés. Maîtrise informatique et anglais exigées pour l'accueil et le traitement des réservations.

Qualifications

• Anglais niveau avancé (B2) exigé.
• Bonne maîtrise des commandes et des réservations.
• Capacité à gérer les paiements et transactions.
• Rigueur et discrétion dans le traitement des informations clients.
• Autonomie et sens du service en petit hôtel.

Responsabilités

• Réception des clients et gestion des réservations.
• Gestion des petits déjeuners et du service en chambre/alarme selon l'établissement.
• Entretien des lieux et propreté des parties communes.
• Relation avec les autres départements et information des clients.
• Gestion des appels téléphoniques et du standard.

Connaissances

Anglais B2

Relation client

Réception

Réservations

Paiements

Description du poste

Réceptionniste Hôtel (H/F) 56 - LA ROCHE BERNARD

Offre n° 213PGCS
Réceptionniste Hôtel (H/F)

L'Hôtel Les Deux Magots situé à La Roche-Bernard (Sud du Morbihan), recherche un/une réceptionniste polyvalent(e)pour CDD de 3 mois 24H/semaine à partir du 01 octobre. Un autre contrat pourra suivre selon l'activité.Travail du Mercredi après-midi au Dimanche matin inclus.Détail des horaires :Mercredi : 15h à 21hJeudi, Vendredi : 9h00 à 12h00 / 16h à 21hSamedi : 8h00 à 12H00Dimanche : 9h00 à 12H30Planning modulable selon l'activitélogement de fonction sur place en avantage en nature.Polyvalence : Réception clientèle, gestion des petits déjeuners,ménage des parties communes et aide aux ménages en chambres (13 chambres)+ divers tâches incluant maîtrise informatique et de la langue anglaise.Votre compétence principale doit être le contact clientèle et l'autonomie (petit hôtel à échelle humaine)

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 24H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Horaires annuels
Travail le dimanche
Travail le samedi
Salaire

• Hébergement
• SMIC HOTELIER

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Anglais niveau avancé B2
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Préparer des rapports financiers et d'activité
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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