Réceptionniste Hôtel — Expérience client & Upsell

Minor Hotels Europe and Americas; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Minor Hotels Europe & Americas recrute un(e) Réceptionniste à Paris pour accueillir les clients à leur arrivée et départ, offrant une expérience exceptionnelle lors du séjour, en accord avec la vision et les valeurs de l'hôtel.

Vous pourrez répondre aux besoins des clients, gérer les check-in/out, les réservations et les demandes tout au long de la journée, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Qualifications

• Expérience préalable d'un an en réception, idéalement en hôtel de taille et structure similaires.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent requis.
• Maîtrise du français indispensable et anglais bilingue.
• Connaissance des logiciels (Microsoft Office, TMS) et des systèmes de réception.
• Aisance informatique et orientation service client.

Responsabilités

• Check-in et check-out des clients dans le respect des procédures internes.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour et services.
• Traiter les mails et appels téléphoniques, créer et mettre à jour le fichier client.
• Gérer les plaintes et litiges avec professionnalisme et rapidité.
• Proposer des upsells et fidéliser les clients (NH Rewards).
• Travailler seul(e) et en équipe selon les besoins.
• Être à l'écoute et anticiper les besoins des clients.

Connaissances

Service client

Français courant

Anglais bilingue

Aisance informatique

Orientation service client

Formation

Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent

Outils

MS Office

TMS

Description du poste

Minor Hotels Europe & Americas recrute un(e) Réceptionniste à Paris pour accueillir les clients à leur arrivée et départ, offrant une expérience exceptionnelle lors du séjour, en accord avec la vision et les valeurs de l'hôtel.

Vous pourrez répondre aux besoins des clients, gérer les check-in/out, les réservations et les demandes tout au long de la journée, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.