Réceptionniste (CDD de remplacement) H/F - NH Collection Paris Ponthieu Champs Elysées

Minor Hotels Europe and Americas; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opportunités de formation

Tarifs préférentiels pour les employés

Programmes de reconnaissance des employés

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière internationale recherche un Réceptionniste (CDD de remplacement) à Paris. Le candidat doit accueillir les clients, gérer les opérations de check-in/check-out, et répondre à leurs demandes. Une expérience en réception est requise, ainsi qu'un diplôme en gestion hôtelière. Le poste nécessite de bonnes compétences en communication et une flexibilité. Des avantages, comme des programmes de reconnaissance pour les employés et des tarifs préférentiels sur les nuitées, sont offerts.

Qualifications

• Expérience préalable en réception, particulièrement dans un hôtel similaire.
• Bonne maîtrise de l'anglais et maîtrise de la langue locale.
• Capacité à travailler en équipe ou de manière autonome.

Responsabilités

• Accueillir les clients lors de leur arrivée et départ.
• Répondre aux questions des clients par divers moyens.
• Fidéliser les clients en offrant un service personnalisé.

Connaissances

Expérience préalable dans le service de réception

Orientation vers le service à la clientèle

Flexibilité pour répondre à une variété de situations

Formation

Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent

Outils

Microsoft Office

Système TMS

Description du poste

Réceptionniste (CDD de remplacement) H/F - NH Collection Paris Ponthieu Champs Elysées

En tant que Réceptionniste, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour, conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Mission

En tant que Réceptionniste, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour, conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Responsabilités

Check-in et check-out

• Accueillir le client avec attention particulière
• Effectuer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Accompagner le client dans son installation et sur son départ

Relation client

• Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour
• Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais
• Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques…)
• Proposer une alternative de logement si l’hôtel est complet

Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation

• Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards)
• Réaliser des ventes additionnelles

Gestion administrative et comptable des dossiers

• Effectuer une réservation
• Créer et mettre à jour le fichier client
• Traiter les mails et appels téléphoniques
• Prendre connaissance de l’activité du jour
• Résoudre les plaintes et litiges clients

Compétences et qualifications

• Expérience préalable dans le service de réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• La maîtrise de la langue locale est indispensable et un bon niveau d’anglais est requis.
• Connaissance des divers logiciels (Microsoft Office, TMS, etc.) et des systèmes de réception.
• Orientation vers le service à la clientèle.
• Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail.
• Capacité à travailler seul(e) et au sein d’une équipe.

Pourquoi choisir notre groupe

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien‑être (p.ex. des conditions de travail flexibles).
• Des programmes de reconnaissance des employés (p.ex. les "Memorable Dates").
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d’autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.