Réceptionniste polyvalent tournant (H/F/X)

ibis, ibis Styles, ibis budget; Étampes; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transports remboursés

Mutuelle Famille

Carte Heartist Accor

Epargne salariale

Prime trimestrielle

Résumé du poste

Accor recrute un Réceptionniste pour un hôtel affilié au groupe. Vous assurez l’accueil et le départ des clients, le service au bar et le support multilingue, le tout en veillant à une expérience client mémorable.

Vous travaillerez en équipe et veillerez au respect des procédures tout en proposant des solutions adaptées et un service de qualité. Poste sur site avec perspectives d’évolution au sein du réseau Accor.

Qualifications

• Accueillir et accompagner le client tout au long de son séjour.
• Contribuer à une expérience mémorable et de qualité selon les procédures.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et au départ
• répondre aux demandes des clients et proposer des solutions
• assurer le service au bar et la distribution des encas
• collaborer avec le service d’étages et le nettoyage
• proposer des alternatives d’hébergement si l’hôtel est complet
• gérer la facturation et respecter les offres commerciales
• participer à la satisfaction client et atteindre les objectifs
• assurer la sécurité des biens et des personnes

Connaissances

Accueil client

Anglais courant

Sens du service

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez!

Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.

Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans le monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

La première impression est toujours la bonne!

En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Votre Rôle

• Accueillir personnellement et chaleureusement le client, assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client
• Répondre aux différentes demandes des clients
• Assurer le service au bar et lors du service des encas
• Coordonner le travail avec le service d’étages de la société externe de nettoyage pour l’entretien des chambres
• Proposer toujours une alternative de logement au client si l’hôtel est complet
• Gérer la facturation, l’encaissement et respecter les offres commerciales de l’hôtel
• Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des procédures
• Être responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Qualifications

Parlons de vous:

• Attentif aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
• Doté d’un solide esprit d’équipe et d’un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients
• Très à l’aise en français et en anglais, vous maîtrisez aussi une 3e langue ou aimez découvrir de nouvelles cultures

Informations supplémentaires

• 50% des abonnements de transport en commun pris en charge
• Mutuelle Offre Famille
• Hôtel franchisé faisant partie d’un groupe proposant des évolutions selon profils et mobilité
• Carte Heartist des collaborateurs du groupe Accor
• Epargne salariale (selon conditions d'ancienneté)
• Prime d'objectifs trimestrielle

Notre Engagement Diversité & Inclusion

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition et d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.