Receptionniste H/F

Holiday Inn; Troyes; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Holiday Inn Express Troyes Gare cherche des Réceptionnistes H/F en CDI 35h pour accompagner l’ouverture prochaine de notre nouvel hôtel à Troyes. Rejoignez une équipe dynamique et participez à l’accueil, l’enregistrement et l’assistance clientèle dès le démarrage.

Idéalement situé près de la gare, l’établissement proposera un cadre moderne avec salle de sport, restaurant et bar. Maîtrise de l’anglais requise; une deuxième langue serait un plus.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Maîtrise de l'anglais indispensable; une seconde langue serait un plus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Sens du service et rigueur.

Responsabilités

• Acueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et convivialité.
• Assurer les opérations d'arrivée et de départ des clients.
• Effectuer les réservations et gérer les demandes clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail.
• Présenter les services et équipements de l'hôtel.
• Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
• Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Assurer les encaissements et la facturation.
• Participer à la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil.
• Assurer les missions administratives liées à la réception.
• Effectuer les tâches de réception de nuit selon le planning.
• Participer à la mise en place et au bon fonctionnement de l'hôtel lors de son ouverture.

Connaissances

Accueil client

Réservations

Gestion des appels

Facturation

Ouverture d'hôtel

Description du poste

Réceptionniste H/F - CDI 35hOuverture d'un nouvel hôtel - Holiday Inn Express Troyes Gare

Dans le cadre de l'ouverture prochaine de notre nouvel établissement Holiday Inn Express Troyes Gare, prévue le 19 octobre, nous recherchons plusieurs Réceptionnistes H/F en CDI 35 heures pour rejoindre notre équipe.Flambant neuf, idéalement situé à proximité de la gare de Troyes, notre hôtel proposera à ses clients un environnement moderne et confortable avec salle de sport, restaurant et bar.Nous recherchons des personnes motivées, souriantes et ayant à coeur d'offrir une expérience de qualité à nos clients dès leur arrivée.

Vos missions

Rattaché(e) au responsable de réception, vous serez notamment chargé(e) de :-

• Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et convivialité
• Assurer les opérations d'arrivée et de départ des clients
• Effectuer les réservations et gérer les demandes clients
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail
• Présenter les services et équipements de l'hôtel
• Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
• Gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées
• Assurer les encaissements et la facturation
• Participer à la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil
• Assurer les missions administratives liées à la réception
• Effectuer les tâches de réception de nuit selon le planning et l'organisation de l'établissement
• Participer à la mise en place et au bon fonctionnement de l'hôtel lors de son ouverture

Vous êtes :-

• Souriant(e), dynamique et accueillant(e)
• À l'aise dans le contact avec la clientèle
• Organisé(e), autonome et réactif(ve)
• À l'écoute et doté(e) d'un véritable sens du service
• Capable de travailler en équipe
• À l'aise avec les outils informatiques
• Disponible pour travailler selon un planning variable, incluant week-ends et jours fériés

Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.La maîtrise de l'anglais est indispensable. Une seconde langue étrangère serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous avez l'opportunité de participer à une ouverture d'hôtel, et donc de prendre part à la création d'une équipe et à la mise en place des standards d'un établissement flambant neuf.

Vous évoluerez dans un environnement moderne avec :

• Un hôtel entièrement neuf
• Une équipe dynamique et à taille humaine
• Une salle de sport
• Un restaurant
• Un bar
• Une clientèle française et internationale
• Des possibilités d'évolution au sein de l'établissement et du groupe

Conditions

• Type de contrat : CDITemps de travail : 35 heures par semaineConvention collective : Hôtels-Cafés-Restaurants (HCR)Lieu : Troyes (10)Prise de poste : à définir avant l'ouverture du 19 octobre afin de participer à la préparation et à l'ouverture de l'établissement.Rémunération : selon profil et expérience, dans le respect des dispositions conventionnelles HCR.

Experience: 6 MoisCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:

• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.