FR - Réceptionniste (H/F/X)

M Gallery; Voutron; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Cadre de travail exceptionnel face à l

Indemnités repas mensuelles

Opportunités de développement et de/ /

Prime sur objectifs trimestrielle

Carte de réductions ACCOR

Tarifs préférentiels CGR/CLR

Job summary

MGallery La Grande Terrasse, hôtel 4 étoiles luxe face à l’océan, recrute un(e) réceptionniste tournant(e) passionné(e) par le relationnel client. Vous serez l’ambassadeur de la marque et assurerez une expérience mémorable pour nos clients.

Vous gérez l’accueil, le check-in/check-out et les réservations, en collaboration avec les services internes pour optimiser les ventes et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire souhaitée.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Esprit d’équipe et capacité à s’adapter à un environnement dynamique.
• Savoir rester calme face à des situations conflictuelles et à des plaintes clients.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et offrir une expérience mémorable.
• Assurer le check-in et le check-out des clients en douceur.
• Prise de réservations et gestion des chambres pour optimiser les ventes.
• Informer sur les services et événements locaux et prendre en compte les retours.
• Collaborer avec spa, restaurants et housekeeping pour une qualité de service.
• Gérer appels téléphoniques et mails avec professionnalisme.
• Participer à la gestion administrative: encaissements, dossiers, facturation.
• Personnaliser les séjours pour fidéliser les clients.

Skills

Anglais professionnel

Esprit d’équipe

Organisation

Gestion multitâches

Communication excellente

Autonomie

Job description

• Rémunération: jusqu'à EUR 2,118.8 - tous les mois

Description de l'entreprise

Bienvenue au MGallery Hotel Collection - La Grande Terrasse, un havre de paix au cœur de Chatelaillon !

Notre hôtel 4 étoiles luxe offre une expérience unique, où plaisir et bien-être se mêlent face à l'océan.

Nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste tournant(e) dynamique et passionné(e) par la relation client pour rejoindre notre équipe qui s’emploie à faire vivre des moments inoubliables à nos clients.

Description du poste

En tant que réceptionniste tournant(e), vous êtes le premier point de contact de nos clients et un véritable ambassadeur de notre marque.

Vos missions principales seront :

• Accueillir chaleureusement nos clients à leur arrivée et leur offrir une expérience mémorable, en répondant à leurs besoins avec bienveillance,
• Assurer le check-in et check-out des clients en toute fluidité,
• Prise de réservations et gestion de l’attribution des chambres pour optimiser les ventes en vue d’atteindre les objectifs,
• Informer nos clients sur les services de l’hôtel, les événements locaux et prendre en compte leur retours pour améliorer leur séjour,
• Collaborer avec les différents services de l'hôtel (spas, restaurants, housekeeping) pour assurer une excellente qualité de service,
• Gérer les appels téléphoniques et les mails avec professionnalisme, en fournissant des réponses rapides et pertinentes,
• Participer à la gestion administrative de la réception : encaissements, mise à jour des dossiers clients, facturation, etc
• Prendre part à la personnalisation des séjours pour assurer une grande satisfaction de nos clients et les fidéliser,

Profil recherché :

• Expérience dans un poste similaire préférée,
• Excellentes compétences en communication et sens aigu du service client,
• Esprit d’équipe et capacité à s’adapter à un environnement dynamique,
• Maîtrise de l’anglais professionnel, d’autres langues sont un plus
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
• Sait rester calme et serein en toutes circonstances et faire face à des plaintes clients ou des situations conflictuelles
• Autonomie et responsabilité

Informations complémentaires

Ce que nous offrons :

• Un cadre de travail exceptionnel face à la mer au sein d'une équipe dynamique et passionnée
• Des indemnités repas versées mensuellement en plus de votre salaire
• Des opportunités de développement et de formation pour évoluer au sein de notre groupe de 18 hôtels ou du groupe ACCOR
• Prime sur objectifs, versée trimestriellement à partir de 6 mois d'ancienneté
• Carte de réductions du groupe ACCOR applicables sur des milliers d’hôtels en France et dans le Monde
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements rochelais du groupe CGR Cinémas et CLR Hôtels (hôtels, spas, Burger King, cinémas CGR)

Un décompte régulier des heures supplémentaires travaillées qui donnent droit à des repos supplémentaires

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