FR - Réceptionniste (H/F/X)

MGallery Hotel Collection; La Rochelle; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités repas

Prime sur objectifs

Réductions ACCOR

Formations internes et développement

Job summary

La Grande Terrasse, hôtel 4 étoiles du groupe MGallery, recherche une réceptionniste tournant(e) passionnée par le relation client pour accompagner nos clients tout au long de leur séjour, du check-in au départ, en veillant à offrir un accueil chaleureux et personnalisé.

Vous travaillerez en liaison avec les services de l’hôtel (spas, restaurants, housekeeping) et gérerez les réservations, les appels et les mails, tout en animant l’expérience client au cœur du cadre littoral de Chatelaillon.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire préférée.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Maîtrise de l'anglais professionnel, d'autres langues un plus.
• Savoir rester calme et gérer plusieurs tâches à la fois.

Responsibilities

• Accueillir les clients et offrir une expérience mémorable en arrival.
• Gérer le check-in et check-out avec fluidité.
• Effectuer la prise de réservations et l'attribution des chambres.
• Informer sur les services de l'hôtel et les événements locaux.
• Collaborer avec spa, restaurants et housekeeping.
• Gérer appels téléphoniques et mails avec professionnalisme.
• Participer à la gestion administrative de la réception (encaissements, dossiers, facturation).

Skills

Service client

Communication

Esprit d'équipe

Anglais professionnel

Organisation

Gestion du stress

Job description

Description de l'entreprise
Bienvenue au MGallery Hotel Collection - La Grande Terrasse, un havre de paix au cœur de Chatelaillon !
Notre hôtel 4 étoiles luxe offre une expérience unique, où plaisir et bien-être se mêlent face à l'océan.
Nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste tournant(e) dynamique et passionné(e) par la relation client pour rejoindre notre équipe qui s’emploie à faire vivre des moments inoubliables à nos clients.

Description du poste

En tant que réceptionniste tournant(e), vous êtes le premier point de contact de nos clients et un véritable ambassadeur de notre marque.

Vos Missions Principales Seront

• Accueillir chaleureusement nos clients à leur arrivée et leur offrir une expérience mémorable, en répondant à leurs besoins avec bienveillance,
• Assurer le check-in et check-out des clients en toute fluidité,
• Prise de réservations et gestion de l’attribution des chambres pour optimiser les ventes en vue d’atteindre les objectifs,
• Informer nos clients sur les services de l’hôtel, les événements locaux et prendre en compte leur retours pour améliorer leur séjour,
• Collaborer avec les différents services de l'hôtel (spas, restaurants, housekeeping) pour assurer une excellente qualité de service,
• Gérer les appels téléphoniques et les mails avec professionnalisme, en fournissant des réponses rapides et pertinentes,
• Participer à la gestion administrative de la réception : encaissements, mise à jour des dossiers clients, facturation, etc
• Prendre part à la personnalisation des séjours pour assurer une grande satisfaction de nos clients et les fidéliser,

Qualifications

Profil recherché :

• Expérience dans un poste similaire préférée,
• Excellentes compétences en communication et sens aigu du service client,
• Esprit d’équipe et capacité à s’adapter à un environnement dynamique,
• Maîtrise de l’anglais professionnel, d’autres langues sont un plus
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
• Sait rester calme et serein en toutes circonstances et faire face à des plaintes clients ou des situations conflictuelles
• Autonomie et responsabilité

Informations supplémentaires

Ce Que Nous Offrons

• Un cadre de travail exceptionnel face à la mer au sein d'une équipe dynamique et passionnée
• Des indemnités repas versées mensuellement en plus de votre salaire
• Des opportunités de développement et de formation pour évoluer au sein de notre groupe de 18 hôtels ou du groupe ACCOR
• Prime sur objectifs, versée trimestriellement à partir de 6 mois d'ancienneté
• Carte de réductions du groupe ACCOR applicables sur des milliers d’hôtels en France et dans le Monde
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements rochelais du groupe CGR Cinémas et CLR Hôtels (hôtels, spas, Burger King, cinémas CGR)

Un décompte régulier des heures supplémentaires travaillées qui donnent droit à des repos supplémentaires