Réceptionniste (H/F)

BEST WESTERN GRAND HOTEL DE LA BRECHE; Niort; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Best Western Hôtel de la Brèche, Niort, recherche un réceptionniste polyvalent pour une prise de poste en décembre 2026. Vous intégrez une équipe dynamique et assurez l'accueil des clients français et internationaux tout au long de leur séjour.

Vous gérez les check-in/out, la facturation et les réservations, conseillez les prestations et veillez à la satisfaction client. Anglais impératif, autonomie, courtoisie et esprit d'équipe requis.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière exigée.
• Anglais impératif à l'oral et à l'écrit pour une clientèle internationale.
• Autonomie, rigueur, réactivité et esprit d'équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
• La connaissance du logiciel HOTSOFT serait un plus.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner notre clientèle française et internationale tout au long de son séjour.
• Effectuer les check-in et check-out, la facturation et les encaissements.
• Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes par e-mail.
• Conseiller les clients sur les prestations et les activités locales.
• Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur satisfaction.
• Collaborer avec les différents services pour garantir une qualité de service optimale.
• Service petit-déjeuner : remplacement du personnel, mise en place du buffet, réassort et propreté.
• Réception de nuit : remplacement ponctuel pendant les congés, accueil et sécurité nocturnes, clôture journalière et tâches administratives.

Skills

Réception hôtelière

Anglais courant

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Service client

Tools

HOTSOFT

Job description

Notre hôtel 4 étoiles de 49 chambres, situé en plein cœur de Niort, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour une prise de poste en décembre 2026.

Vous intégrerez une équipe dynamique et accueillante, au sein d'un établissement où la qualité de l'accueil, le professionnalisme et la satisfaction de nos clients sont essentiels.

Vos missions principales

• Accueillir et accompagner notre clientèle française et internationale tout au long de son séjour.
• Assurer les check-in, check-out, la facturation et les encaissements.
• Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes par e-mail.
• Conseiller les clients sur les prestations de l'hôtel et les activités locales.
• Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur satisfaction.
• Collaborer avec les différents services pour garantir une qualité de service optimale.

Polyvalence du poste

• Service petit-déjeuner :
  • Remplacer le personnel du petit-déjeuner en cas de besoin.
  • Assurer la mise en place du buffet, le réassort et le service.
  • Veiller à la propreté et au rangement de l'espace petit-déjeuner.
• Réception de nuit (Night Auditor) :
  • Assurer ponctuellement le remplacement du réceptionniste de nuit, notamment pendant les congés ou absences.
  • Garantir l'accueil et la sécurité des clients durant la nuit.
  • Effectuer les opérations de clôture journalière et les tâches administratives liées au service de nuit.

Profil recherché

• Expérience en réception hôtelière exigée, idéalement dans un établissement 4 étoiles.
• ANGLAIS IMPÉRATIF : maîtrise professionnelle à l'oral et à l'écrit, permettant de communiquer avec aisance avec une clientèle internationale.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Autonomie, rigueur, réactivité et esprit d'équipe.
• Polyvalence et capacité d'adaptation indispensables.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
• La connaissance du logiciel HOTSOFT serait un plus.

Conditions du poste

• 35 heures par semaine.
• Horaires en continu, sans coupure :
• Matin : 7 h - 15 h
• Après-midi : 15 h - 23 h
• Rotation selon planning, avec remplacements ponctuels de nuit.
• Travail les week-ends et jours fériés.
• Prise de poste : décembre 2026.
• Lieu : Best Western Hôtel de la Brèche, 9 avenue Jacques Bujault, 79000 Niort.