Réceptionniste Polyvalent - H/F

Best Western; Friauville; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Transports en commun 50%

Tarif Best Friends by Best Western

Job summary

Best Western Plus recherche une réceptionniste pour assurer l’accueil et la gestion des réservations — du check-in jusqu’au check-out — en veillant à la satisfaction client. Vous serez en relation avec les services et la direction, et vous gèrerez les encaissements et les paiements au quotidien.

Expérience souhaitée et bonnes compétences informatiques; maîtrise de l’anglais appréciée. Poste en CDD, temps plein, à Friauville, Grand Est.

Qualifications

• Expérience souhaitée à un poste équivalent.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Bonnes compétences en communication et en anglais appréciées.

Responsibilities

• Accueillir les clients et assurer leur remise des clés et le check-out.
• Gérer les arrivées et les départs, les réservations et l’affectation des chambres.
• Effectuer la comptabilité journalière et les encaissements, assurer le suivi des litiges et du tarif.
• Collaborer avec les services de l’hôtel et appliquer les procédures de réception.
• Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement.

Skills

Accueil clients

Relation client

Réservations

Outils informatiques

Paiements caisse

Communication

Anglais

Polyvalence

Gestion conflits

Travail d'équipe

Tools

PMS hôtelier

Caisse

Bureautique

Job description

Best Western Plus
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d’équipements complémentaires et supérieurs.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci constant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d’occupation de l’établissement.

• Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
• Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
• Accueil physique et téléphonique
• Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.
• Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, restauration, direction etc…)
• Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…)
• Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex : tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…)

Profil recherché

Formations et expérience:

• Expérience souhaitée à un poste équivalent

Qualités et compétences requises :

• Accueil et réception des clients : check-in, check-out, remise des clés et présentation de l’hôtel.
• Relation client : répondre aux demandes, gérer les réclamations et assurer la satisfaction des clients.
• Gestion des réservations : téléphone, e-mail et plateformes de réservation.
• Maîtrise des outils informatiques : logiciel hôtelier (PMS), caisse, messagerie et outils bureautiques.
• Gestion des paiements et de la caisse : encaissements, facturation et clôture de caisse.
• Communication : bonne expression orale et écrite.
• Langues étrangères : notamment l’anglais ; d’autres langues sont un plus.
• Polyvalence : savoir aider les différents services de l'hôtel selon les besoins.
• Gestion des situations difficiles : savoir rester professionnel face à un client mécontent ou à un imprévu.
• Travail en équipe : coordination avec les équipes d’étage, restauration et direction.

Caractéristiques du poste

Infos de l'offre

Publiée le 09/11/2026 CDD - 4 mois Temps plein Experience souhaitée Permis non obligatoire Sans diplôme

Prise de poste

Dès que possible

• Prise en charge de la mutuelle à 50%
• Prise en charge des transports en commun à 50%
• Tarif Best Friends by Best Western