Réceptionniste (H/F)

LE LION D'OR; Maen-Roch; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Lion d'Or à Maen Roch (35) recherche une réceptionniste h/f pour assurer l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients tout au long de leur séjour. Poste polyvalent dans un hôtel-restaurant indépendant, avec possibilité d'évolution et travail en équipe.

Vous réaliserez les check-in/check-out, présenterez les services, gérerez les demandes clients et les réclamations avec professionnalisme. Maîtrise des outils informatiques et expérience en réservation souhaitées, avec option d'horaires

Qualifications

• Expérience d'au moins 6 mois en réception hôtelière souhaitée.
• Sourire, dynamisme et orientation client indispensables.
• Maîtrise des outils informatiques et des réservations.
• Bonnes capacités d'organisation et d'autonomie.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité; effectuer les arrivées/départs (check-in/check-out).
• Prendre et gérer les réservations téléphoniques et Internet; suivre le remplissage et les tarifs.
• Coordonner avec les services internes et participer à l'organisation d'événements.

Connaissances

Relation client

Accueil client

Organisation

Langues étrangères

Réactivité

Outils

Systèmes de réservation

Description du poste

RÉCEPTIONNISTE H/FLe Lion d'Or - Maen Roch (35)Hôtel - Restaurant - Événements

Votre mission

Au sein de l'équipe réception du Lion d'Or, vous êtes un acteur essentiel de l'expérience client. Vous assurez l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients tout au long de leur séjour, avec professionnalisme, disponibilité et convivialité.Vous contribuez également au bon fonctionnement quotidien de la réception et à la satisfaction de notre clientèle individuelle, affaires et groupes.

Vos principales responsabilités

Accueil & relation client

Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.Réaliser les arrivées et départs (check-in / check-out).Présenter l'hôtel, ses services et les prestations proposées.Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi.Gérer les éventuelles réclamations avec calme et efficacité.Fidéliser la clientèle par une attention personnalisée.

Réservations & gestion

Prendre et gérer les réservations téléphoniques et internet.Optimiser le remplissage de l'hôtel en fonction des disponibilités et des tarifs.Assurer le suivi des réservations individuelles, groupes et entreprises.Effectuer la facturation et les encaissements.Contrôler les dossiers clients et assurer la bonne transmission des informations.

Communication & coordination

Assurer la liaison avec les différents services : étages, restaurant, cuisine et direction.Veiller à la bonne préparation des arrivées et aux demandes particulières.Participer à la bonne organisation des événements accueillis à l'hôtel.Contribuer à la qualité générale de l'établissement.

Le profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne souriante, dynamique et orientée client, qui aime le contact humain et le travail en équipe.

Vous êtes :

Organisé(e), rigoureux(se) et autonome.À l'aise avec la communication orale et écrite.Réactif(ve) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.À l'aise avec les outils informatiques.Sensible à la qualité de service et à l'expérience client.Disponible pour travailler en horaires décalés, les week-ends et jours fériés selon le planning.Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.La maîtrise de l'anglais est un véritable atout. Une autre langue étrangère serait appréciée.

Notre environnement de travail

Rejoindre Le Lion d'Or, c'est intégrer un établissement hôtelier indépendant et familial proposant une activité diversifiée :42 chambresRestaurant et brasserieRéception d'une clientèle loisirs et affairesSéminaires, groupes et événementsPiscine, sauna et espace fitnessVous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine, dans un établissement où la qualité de l'accueil, le sens du service et la convivialité sont au cœur de notre métier.

Ce que nous vous proposons

Un poste polyvalent et varié.Une équipe dynamique et bienveillante.Un environnement professionnel de qualité.Des possibilités d'évolution au sein de l'établissement.Une rémunération selon profil et expérience.Avantages liés au poste et à l'entreprise.Type de contratCDI - Temps pleinPoste basé à Maen Roch (35).Prise de poste : à définir

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'au Lion d'Or, nous considérons que la réception est bien plus qu'un simple comptoir : c'est le premier contact avec nos clients, le fil conducteur de leur séjour et souvent le dernier souvenir qu'ils emportent avec eux.Si vous aimez accueillir, conseiller, résoudre, organiser et faire plaisir, nous serons ravis de vous rencontrer.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Conditions de travail En contact avec du public
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 13.0 Euros sur 12 mois

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Hôtel*** 42 chambres - localement le restaurant du Lion d'Or est une institution. A proximité du Mont-St-Michel et de Fougères.Deux types de restauration : le Surcouf (Semi-gastro) et le Chateaubriand (cuisine traditionnelle). Brigade de 8 personnes en cuisine.