Réceptionniste - H/F

Best Western; Lyon; Híbrido; EUR 20.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle d'entreprise

Tarifs préférentiels BW

Prise en charge du transport quotidien

Formation aux standards et logiciels

Equipe bienveillante

Descripción de la vacante

Hôtel Best Western France recrute pour l’Hôtel de Verdun 1882, BW Signature Collection à Lyon. À travers un CDI 35h, vous assurez un accueil chaleureux et personnalisé, la gestion des check-in/check-out et des réservations, et le service du petit-déjeuner.

Profil recherché: au moins 1 an en réception hôtel 3–4★, anglais courant, maîtrise du PMS (Mews apprécié) et des outils Outlook, Word et Excel. Vous travaillerez en équipe et contribuerez à la satisfaction client et à la fidélisation.

Formación

• Expérience confirmée minimum 1 an en réception d'hôtel 3–4★.
• Bon relationnel et sens du service.
• Bon niveau d’anglais; une 3ᵉ langue est un plus.
• Maîtrise des outils PMS (Mews apprécié), Outlook, Word, Excel.

Responsabilidades

• Accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.
• Gérer les check-in / check-out et les réservations.
• Assurer le service du petit-déjeuner et le rangement du buffet et de la cuisine.
• Conseiller nos clients (restaurants, musées, itinéraires, bons plans).
• Suivre les demandes clients avant, pendant et après leur séjour.
• Coordonner avec les autres services (housekeeping, night audit, petit-déjeuner).
• Assurer la facturation, les encaissements et la clôture journalière.
• Contribuer à la satisfaction client, au traitement des avis et à la fidélisation.
• Participer à l’optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires.
• Fidéliser les clients et favoriser les réservations en direct

Conocimientos

Service client

Relation client

Anglais courant

Autonomie

Educación

Aucun diplôme exigé

Herramientas

PMS Mews

Outlook

Word

Excel

Descripción del empleo

Rejoignez l'Hôtel de Verdun 1882, BW Signature Collection, où l’art de recevoir est notre véritable mission au quotidien.

Situé sur la presqu’île de Lyon, notre hôtel 4★ de charme allie raffinement et service personnalisé. Avec 30 chambres et suites, une clientèle internationale et un accueil multilingue, nous cultivons chaque jour l’excellence de l’hospitalité Lyonnaise.

À propos du poste

• Offrir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.
• Gérer les check-in / check-out et les réservations.
• Assurer le service du petit-déjeuner ainsi que le rangement du buffet et de la cuisine.
• Conseiller nos clients (restaurants, musées, itinéraires, bons plans).
• Suivre les demandes clients avant, pendant et après leur séjour.
• Coordonner avec les autres services (housekeeping, night audit, petit-déjeuner).
• Assurer la facturation, les encaissements et la clôture journalière.
• Contribuer à la satisfaction client, au traitement des avis et à la fidélisation.
• Participer à l’optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires.
• Fidéliser les clients et favoriser les réservations en direct

Profil recherché

• Expérience confirmée (minimum 1 an) en réception dans un hôtel 3★ / 4★.
• Sens aigu du service, de la discrétion et de la relation client personnalisée.
• Excellente présentation, aisance relationnelle et autonomie.
• Très bon niveau d’anglais requis (une 3ᵉ langue est un plus).
• Maîtrise des outils PMS (Mews apprécié), Outlook, Word, Excel.
• Esprit d’équipe et flexibilité.

Caractéristiques du poste

Infos de l'offre

Publiée le 02/11/2026 CDI Temps plein Samedi Dimanche Experience souhaitée Permis non obligatoire Aucun diplôme exigé

Prise de poste

Dès que possible

Ce que nous offrons :CDI 35h – 1940 € bruts mensuels.Shifts en continu (6h45 à 14h15 ou 12h45 à 20h15), deux jours de repos consécutifs.Mutuelle d'entreprise.Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe BW.Prise en charge du transport quotidien.Une équipe bienveillante et passionnée.Formation aux standards et logiciels internes.