Réceptionniste (h/f)

The Vendom Company; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Tickets restaurant

Comité d’Entreprise

Garage – prime essence / transports 75

Prime mobilité si véhicule doux

Résumé du poste

Villa Maïa, hôtel cinq étoiles affilié à The Leading Hotels of the World, recherche un/e réceptionniste pour renforcer son équipe à la réception. Vous assurerez l’accueil et le suivi de la clientèle, veillerez à une expérience personnalisée et collaborerez avec les Concierges.

Le poste est en CDI à 39h/semaine, avec mutuelle, tickets restaurant et avantages d’entreprise. Une excellente présentation et un sens du service orienté luxe sont requis, avec maîtrise de l’anglais et goût du travail en

Qualifications

• Excellente présentation exigée pour accueillir une clientèle internationale et haut de gamme.
• Maîtrise de l’anglais indispensable; autres langues appréciées.
• Sens du service client et souci du détail dans un environnement hôtelier de luxe.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et départ selon les procédures, facturation et suivi.
• Créer une atmosphère chaleureuse et personnaliser le séjour des clients.
• Gérer les réservations et le standard téléphonique de l’hôtel.
• Travailler en étroite collaboration avec les Concierges et les autres équipes.
• Veiller au respect des standards de Villa Maïa et à la satisfaction client.

Connaissances

Excellente présentation

Anglais courant

Sens du service

Autonomie

Travail en équipe

Connaissance produit et standards

Description du poste

Secteur d'activité : Réception / Accueil

Afin de renforcer notre équipe à la réception, nous recherchons un / une réceptionniste. La mission principale du Réceptionniste est de recevoir le client au sein de Villa Maïa, dans le respect des standards élevés d’un établissement 5 étoiles affilié à The Leading Hotels of the World.

Vous êtes est le/la garant(e) de la satisfaction client depuis la prise de réservation jusqu’au
client. Vous appréciez le travail en équipe tout en étant capable de travailler en autonomie.

Principales Responsabilités :

• Accueil client (arrivée, départ) selon nos process, facturation et suivi,
• Créer une atmosphère chaleureuse et une personnalisation du séjour
• Gestion des réservations
• Gestion du standard téléphonique de l’hôtel
• Travail en étroite collaboration avec les Concierges

Conditions de travail :

• CDI – 39h/semaine
• Salaire selon expérience
• Travail les week-ends et jours fériés selon emploi du temps
• Mutuelle d’entreprise
• Tickets restaurant
• Comité d’Entreprise
• Garage avec prime essence ou prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% ou
• prime mobilité si véhicule doux

Profil recherché

• Excellente présentation
• Excellente connaissance du produit, de la marque et de ses standards
• Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence
• Sens du service et exigence liés à l’hôtellerie de luxe
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit
• Bonne gestion du stress et sens aigu de l’organisation
• Compétences linguistiques (Anglais indispensable, autres langues souhaitées)

Description de l'entreprise

Fondée en 2017 sur les hauteurs de Lyon, Villa Maïa est bien plus qu’un hôtel cinq étoiles : c’est une œuvre d’architecture et de raffinement, née du rêve de Christophe Gruy. Implantée sur le site historique de l’Antiquaille, elle domine la ville avec une vue panoramique époustouflante. Conjuguant l’art de vivre français et la sérénité japonaise, elle propose 37 chambres dont 7 suites et un appartement privé. Son équipe discrète et passionnée, composée d’environ 40 collaborateurs, incarne l’excellence dans sa forme la plus humaine. Villa Maïa est un havre contemporain, enraciné dans la mémoire lyonnaise.