Guest Relations Officer H/F

Beauvallon Collection; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Lyon recherche un ambassadeur de l'accueil pour garantir des expériences mémorables à ses clients. Vous accueillerez chaque client avec bienveillance, anticiperez leurs attentes et collaborerez avec les différents services pour assurer la qualité de leur séjour. Rejoignez une équipe passionnée dans un cadre de travail attentif à votre épanouissement et cultivant l'élégance et l'excellence.

Qualifications

• Capacité à créer des moments uniques et mémorables pour les clients.
• Attitude bienveillante et personnalisée envers les clients.
• Gestion rigoureuse des réservations et des profils clients.

Responsabilités

• Accueillir chaque client avec bienveillance et professionnalisme.
• Anticiper leurs attentes pour personnaliser leur séjour.
• Collaborer avec tous les services pour garantir qualité.

Connaissances

Sens du service

Professionnalisme

Anticipation des attentes

Outils

PMS

CRM

Description du poste

Sous la responsabilité des Guest Relations Manager de notre Maison la Villa Florentine

et travaillant en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’hôtel, vous incarnerez l’art de l’accueil et serez l’ambassadeur(rice) d’une expérience inoubliable pour nos clients.

Attentif(ve) à leurs besoins, vous cultiverez une relation personnalisée et bienveillante, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ, dans le respect des standards d’excellence de la Maison. Votre sens du service, votre professionnalisme et votre capacité à anticiper les attentes de nos clients contribueront à créer des moments uniques et mémorables.

Vos missions :

• Accueillir chaque client avec bienveillance et professionnalisme, du check‑in au check‑out.
• Anticiper leurs attentes et personnaliser leur séjour pour créer des moments uniques.
• Collaborer avec tous les services pour garantir une fluidité et une qualité irréprochables.
• Gérer les réservations, les profils clients et les outils (PMS, CRM) avec rigueur.
• Transformer chaque réclamation en opportunité de satisfaction.

Et si vous rejoigniez une Maison à taille humaine, qui prend autant soin de ses collaborateurs que de ses clients ?

Au sein d’un lieu intimiste où chaque détail compte, nos équipes mettent tout en œuvre pour offrir à nos hôtes une expérience unique, faite d’attentions sincères et de moments personnalisés.

Composée de femmes et d’hommes passionnés, notre Maison recherche avant tout des personnalités animées par la passion de leur métier et le plaisir de faire vivre à chaque client une expérience inoubliable. Plus qu’un parcours ou un nombre d’années d’expérience, c’est votre savoir‑être, votre curiosité et votre envie de progresser qui feront la différence.

En rejoignant une Maison qui cultive l’élégance, l’excellence et la bienveillance, vous contribuerez à notre développement tout en évoluant dans un cadre de travail chaleureux et attentif à votre épanouissement.