Réceptionniste H/F

Umavio; Colmar; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Adaptel, agence d'emploi spécialisée en Hôtellerie-Restauration, recherche des réceptionnistes pour ses missions sur Colmar et alentours.

Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, le check-in/out, la gestion des réservations et des paiements, tout en veillant à la qualité du service et au respect des procédures.

Qualifications

• Expérience en accueil et réception hôtelière.
• Maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, caisse, pack Office).
• Présentation soignée, sens du service et écoute client.
• Rigueur administrative et bonne organisation.

Responsibilities

• Accueillir, orienter et informer les client·e·s à l'arrivée et durant leur séjour
• Gérer les entrées et sorties (check-in / check-out) en respectant les procédures de l'établissement
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail ou formulaire, en garantissant un suivi qualitatif
• Traiter les demandes particulières (réservations, services supplémentaires, informations touristiques)
• Enregistrer les réservations, facturer les prestations et gérer les paiements
• Tenir à jour les dossiers clients, la caisse et les documents administratifs
• Collaborer avec les équipes de ménage, restauration et maintenance
• Veiller au respect des procédures de sécurité et d'accueil (incendie, évacuation, confidentialité des données)
• Signaler toute anomalie ou incident à la hiérarchie et participer à la résolution des situations
• Participer ponctuellement à des tâches annexes (petite comptabilité, préparation de salles, gestion du courrier)

Skills

Accueil client

Réception hôtelière

Écoute

Organisation

Disponibilité / Flexibilité horaire

Tools

Logiciel de réservation

Caisse

Pack Office

Job description

Adaptel est une agence d'emploi spécialisée en Hôtellerie-Restauration. Que vous soyez étudiant·e, professionnel·le ou en recherche d'extra, nous avons des missions qui correspondent à votre profil, votre emploi du temps et vos compétences. Dans le cadre de missions pour nos clients, nous recherchons activement des réceptionnistes.

Vos missions :

Assurer l'accueil physique et téléphonique des client·e·s, garantir la bonne tenue de la réception et participer à la coordination des services pour offrir une expérience client de qualité.

• Accueillir, orienter et informer les client·e·s à l'arrivée et durant leur séjour

• Gérer les entrées et sorties (check-in / check-out) en respectant les procédures de l'établissement

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail ou formulaire, en garantissant un suivi qualitatif

• Traiter les demandes particulières (réservations, services supplémentaires, informations touristiques)

• Enregistrer les réservations, facturer les prestations et gérer les paiements

• Tenir à jour les dossiers clients, la caisse et les documents administratifs

• Collaborer avec les équipes de ménage, restauration et maintenance pour assurer la qualité du service

• Veiller au respect des procédures de sécurité et d'accueil (incendie, évacuation, confidentialité des données)

• Signaler toute anomalie ou incident à la hiérarchie et participer à la résolution des situations

• Participer ponctuellement à des tâches annexes (petite comptabilité, préparation de salles, gestion du courrier)

Profil recherché :

• Expérience souhaitée en accueil, réception hôtelière

• Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, caisse, pack Office)

• Excellente présentation, sens du service, courtoisie et capacité d'écoute

• Rigueur administrative, sens de l'organisation et gestion des priorités

• Disponibilité, flexibilité horaire (travail en coupures, soirées ou week-ends possible)

Conditions :

• Contrat : Intérim / CDD / CDI selon profil

• Localisation : Colmar (possibilités selon missions)

• Horaires : en fonction des besoins de l'établissement

• Rémunération : selon profil et grille conventionnelle