Réceptionniste (H/F)

CHAIS JEAN MONNET II ( OPERATIONS ); Cognac; Sur place; EUR 23 436 - 25 668; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hébergement

Complémentaire santé

Restauration

Résumé du poste

CHAIS JEAN MONNET II ( OPERATIONS ) recherche un Réceptionniste-Concierge pour assurer l'accueil sur mesure et les check-in/check-out. Vous suivrez les demandes clients et contribuerez à l'expérience haut de gamme.

Vous serez moteur de vente (restaurants, activités, upsell) et organisez les concierges et services affiliés. Vous maîtrisez le français et l'anglais, et vous travaillez selon les standards qualité et les procédures. Hébergement et complémentaire santé proposés.

Qualifications

• Profil recherché: sens inné du contact, rigoureux, organisé et dynamique.
• Expérience confirmée en réceptionniste dans un environnement haut de gamme.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une autre langue est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques usuels et connaissance des logiciels hôteliers.
• Connaissance des critères LQA est un plus.

Responsabilités

• Assurer l'accueil sur mesure et les check-in/check-out.
• Suivre les demandes des clients et les informations selon les méthodes d'accueil.
• Être moteur de vente et accroître le chiffre d'affaires (restaurants, activités, upsell).
• Organiser les activités et la conciergerie, collaborer avec les services internes.
• Vérifier la facturation et encaisser les notes; ouverture/fermeture du département.
• Respecter les standards qualité et les procédures opérationnelles.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Français langue maternelle

Sens du service

Rigueur

Formation

Employé qualifié

Outils

Pack Office

Outlook

Opera

Fols

Amadeus

Muse

Description du poste

Placé sous l'autorité hiérarchique de la Cheffe de la Réception et de la Directrice Hébergement, vous assurez le rôle de Réceptionniste-Concierge.Vous offrez un accueil sur mesure et personnalisé à chaque client,Vous effectuez les check-in et check-out et assurez un suivi avant, pendant et après leur séjour,Vous répondez aux demandes des clients et assurez le suivi des informations selon les méthodes d'accueil et d'hospitalité définies par l'hôtel,Vous êtes un moteur de vente et veillez à accroître le chiffre d'affaires de l'hôtel (vente des restaurants, activités, upsell, .),Vous organisez les activités et autres tâches de conciergerie,Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel,Vous vérifiez la facturation des prestations, effectuez le départ des clients et procédez à l'encaissement des notes,Vous effectuez en autonomie des ouvertures ou fermetures du département de la Réception.Poste tournant pouvant contenir des horraires de nuits pour une continuité de servicePROFIL RECHERCHÉNous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) qui possède un sens inné du contact, qui soit rigoureux, organisé et dynamique.Vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que Réceptionniste dans un environnement haut de gamme.De présentation très soignée, vous maîtrisez la langue française et anglaise, une autre langue représente un atout.Vous maîtrisez les outils informatiques usuels (Pack Office, Outlook) et avez des connaissances sur les logiciels hôteliers (Opéra, Fols, Amadeus, Muse).Connaissance des critère LQA est un plus.Plus que des compétences, nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent les valeurs qui nous sont chères : Bienveillance, Esprit d'Équipe, Authenticité & Générosité.

• Type de contrat CDI
• Contrat travail
• Durée du travail 39H/semaine
• Travail en journée
• Travail de nuit
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail le samedi
• Travail le dimanche
• Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12 mois
• Hébergement
• Complémentaire santé
• Restauration

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - Comme réceptionniste hotel Cette expérience est indispensable

Compétences

• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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