Réceptionniste H/F

Hôtel 56 Bordeaux Handwritten Accor; Bordeaux; Presencial; EUR 25.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hôtel 56 Bordeaux Handwritten Accor recherche un(e) Réceptionniste H/F pour rejoindre son établissement 4 étoiles. Vous assurez l’accueil personnalisé et la gestion des arrivées/départs, offrant une expérience client d’exception dès le premier contact.

Le poste, en CDI, implique la coordination entre les services et la promotion des services de l’hôtel, tout en représentant les valeurs d’excellence et d’hospitalité de notre établissement.

Formación

• Excellente relation client et sens du service.
• Capacité à travailler sous pression et gérer les pics d’activité.
• Aisance avec une clientèle internationale et cultures variées.
• Maîtrise des réservations et du check-in/check-out.

Responsabilidades

• Accueillir les clients avec professionnalisme et chaleur.
• Gérer les réservations, annulations et modifications.
• Coordonner avec housekeeping, restauration et maintenance.
• Informer sur les services et attractions locales.
• Veiller au respect des procédures de sécurité et d’accueil.
• Promouvoir les services additionnels (spa, événements, partenariats).
• Tenir à jour registres de réservation et rapports d’activité.

Conocimientos

Relation client

Réactivité

Gestion du stress

Anglais pro

Herramientas

Système de réservation hôtelier

Descripción del empleo

En tant que Réceptionniste H/F au sein de l’Hôtel 56 — Bordeaux, vous serez l’ambassadeur(trice) privilégié(e) de notre établissement 4 étoiles, garantissant une expérience client d’exception dès l’arrivée de nos clients. Ce poste en CDI vous permettra de jouer un rôle central dans la première impression que nos visiteurs emportent avec eux, tout en contribuant activement à la fluidité des opérations de l’hôtel.

Vos missions principales consisteront à :

• Accueillir les clients avec professionnalisme et chaleur humaine, en assurant un service personnalisé et attentif à leurs besoins, qu’il s’agisse d’une réservation, d’un check-in ou d’un conseil sur les activités locales.
• Gérer les réservations, les annulations et les modifications de séjour avec rigueur et efficacité, en utilisant notre système de gestion hôtelier pour garantir une organisation optimale.
• Assurer la coordination entre les différents services (housekeeping, restauration, maintenance) pour anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les éventuelles demandes ou réclamations.
• Informer et orienter les clients sur les services de l’hôtel (restaurant RIVAMOUR, rooftop, espaces bien-être) ainsi que sur les attractions touristiques de Bordeaux, en valorisant notre positionnement unique alliant art et hospitalité.
• Veiller au respect des procédures de sécurité et des normes d’accueil en vigueur, notamment lors des check-ins et check-outs, pour garantir une expérience fluide et sécurisée.
• Participer à la promotion des services additionnels de l’hôtel (spa, événements, partenariats locaux) afin d’augmenter le chiffre d’affaires et d’enrichir l’expérience client.
• Tenir à jour les registres de réservation et les rapports d’activité pour assurer une traçabilité optimale et contribuer à l’amélioration continue de nos processus.

Ce poste exige un excellent relationnel, une grande réactivité et une capacité à travailler sous pression, notamment lors des pics d’activité. Vous serez amené(e) à interagir avec une clientèle internationale, exigeante et en quête d’authenticité, tout en incarnant les valeurs d’excellence et d’innovation de l’Hôtel 56.

Rejoignez une équipe où chaque détail compte pour créer des souvenirs inoubliables, et contribuez à faire de l’Hôtel 56 un lieu où l’art, l’architecture et l’hospitalité bordelaise se rencontrent !

Profil

Process de Recrutement:

• 1st Step: Réception de votre candidature et accusé de réception
• 2nd Step: Rencontre avec Morgane

Nous espérons sincèrement vous retrouver à la 3ème étape.