Réceptionniste FR-NL H/F

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS; Ruoms; On-site; EUR 18,000 - 27,000; Full time

Job summary

Camping Aluna Vacances à Ruoms recrute un/une réceptionniste polyvalent(e) pour accompagner les clients dès leur arrivée. Vous serez en première ligne pour accueillir nos vacanciers et assurer les enregistrements, les paiements et la fidélisation.

Profil recherché: BTS Tourisme/Hôtellerie ou expérience confirmée; anglais et/ou néerlandais obligatoires; Maîtrise d’Eseason et Pack Office. Poste 35h/semaine, week-ends et jours fériés.

Qualifications

• BTS Tourisme/Hôtellerie ou expérience confirmée.
• Anglais et/ou Néerlandais obligatoires – Allemand souhaité.
• Maîtrise du logiciel Eseason.
• Bonne maîtrise du Pack Office.
• Capacité à réagir en temps réel aux incidents et dysfonctionnements.
• Capacité d’écoute et adaptabilité à la diversité de la clientèle et aux variations de flux.

Responsibilities

• Piloter les réservations par téléphone et par mail, suivi des dossiers et acomptes.
• Gérer les arrivées et départs: check-in/out, remise des clés, cautions, accueil client.
• Réaliser la facturation et les encaissements (caisse, Cashless) et clôtures quotidiennes.
• Proposer services et prestations annexes (activités, restauration/piscine, offres camping).
• Informer et conseiller les clients sur les services et alentours.
• Gérer les réclamations et fidéliser la clientèle.
• Coordonner les demandes avec les services (techniques, ménage, locatif, restauration).
• Assurer gestion administrative et logistique de la réception (courrier, transmissions).
• Assurer l’ouverture/fermeture des mobil-homes et leur réassort en stock.
• Réaliser l’inventaire des stocks et du matériel.

Skills

Anglais

Néerlandais

Allemand

Education

BTS Tourisme/Hôtellerie

Tools

Eseason

Pack Office

Job description

Camping Aluna Vacances

Vivez l’aventure Aluna au cœur de la nature ardéchoise ! Ce camping 5 étoiles installé à Ruoms accueille chaque saison des milliers de vacanciers. Passionné(e) par le tourisme et la vie en plein air ? Rejoignez une équipe dynamique, motivée et contribuez à offrir des séjours inoubliables, dans un cadre authentique et naturellement exceptionnel, du lever au coucher de soleil.

Description du poste

Rattaché au Responsable de Réception, vous êtes en première ligne pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions.

Vos Missions Principales Seront

• Piloter les réservations : prendre et enregistrer les réservations par téléphone et par mail, assurer le suivi des dossiers clients et des acomptes.
• Gérer les arrivées et les départs : assurer les check-in et check-out, vérifier les dossiers, remettre les clés, recueillir les cautions et fluidifier l’accueil des clients.
• Assurer la facturation et les encaissements : gérer les paiements, la caisse et le Cashless, contrôler les opérations et réaliser les clôtures quotidiennes.
• Vendre les services et prestations annexes : proposer les activités, prestations partenaires, formules restauration/piscine et offres commerciales du camping.
• Informer, conseiller et fidéliser les clients : présenter les services du camping, renseigner sur les activités et les environs et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Gérer la relation client et les réclamations : répondre aux demandes, analyser les besoins, gérer les situations conflictuelles et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Coordonner les demandes avec les différents services : assurer le suivi des demandes clients en lien avec les équipes techniques, ménage, locatif, restauration et les autres services du camping.
• Assurer la gestion administrative et logistique de la réception : gérer le courrier, suivre les équipements et assurer la transmission des informations entre les services.
• Assurer l’ouverture et la fermeture des mobil-homes, ainsi que leur réassort en stock avant l’arrivée des clients.
• Réaliser l’inventaire des stocks et du matériel présents dans les mobil-homes.

Profil recherché

Diplômes Requis & Expériences

BTS Tourisme/Hôtellerie ou expérience confirmée.

Compétences Techniques

Anglais et/ou Neerlandais obligatoire – autre langue souhaitée (Allemand) ; Maîtrise du logiciel Eseason ; Bonne maîtrise du Pack Office ; Capacité à réagir en temps réel aux incidents et dysfonctionnements ; Aptitude à s’adapter à la diversité de la clientèle et aux variations de flux d’activité ; Sens de l’organisation et des priorités.

Qualités Professionnelles

Organisé(e) – Excellent sens de la relation client (amabilité, discrétion, fidélisation).

Ponctuel(le).

Bonne présentation – Souriant(e).

Résistance au stress, sang-froid.

Capacité d’écoute et bonne mémoire.

Éthique et intégrité.

Conditions De Travail

35h/semaine

Travail les week-ends et jours fériés

Convention collective de l'Hôtellerie de Plein Air.

Vous avez envie d'une saison qui a du sens et du soleil ? On vous attend !

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé
• Français - Niveau Bilingue
• Néerlandais - Niveau Bilingue

Réf: a7f2b042-059a-4681-bb62-ef874fdd6b28