Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Saran; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

L’hôtel Campanile de Saran recherche une personne réceptionniste polyvalente. Vous serez le premier visage des clients et assurerez l’accueil physique et téléphonique, la gestion des arrivées et départs.

Vous participerez à la gestion opérationnelle: contrôlez les flux de réservations, suivez les indicateurs quotidiens et assurez le service petit-déjeuner, tout en veillant à la propreté et à la sécurité des lieux. Ce poste implique travail en équipe et coordination avec la direction.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des clients
• Gestion des réservations (prise, contrôle et optimisation)
• Réalisation des procédures de Check-in et Check-out
• Accompagnement des clients pendant le séjour et service du petit-déjeuner
• Clôture de journée sur le logiciel hôtelier et suivi des indicateurs
• Gestion des stocks et réponse aux mails, modération des commentaires clients
• Édition des feuilles de route pour le service des étages
• Gestion du linge interne et installation des salles de séminaires
• Interventions basiques de bricolage si nécessaire
• Maintien de la sécurité et de la propreté de l’établissement

Job description

L’hôtel Campanile de Saran recherche un réceptionniste (H/F). Vous êtes le premier visage que nos clients aperçoivent et la dernière impression qu’ils emportent de notre hôtel. Nous recherchons un réceptionniste polyvalent (H/F) pour rejoindre notre équipe de réception. Ce poste se distingue par sa polyvalence : au-delà de l’accueil, vous serez au cœur de la gestion opérationnelle et du suivi de la qualité de notre établissement.

Vos missions :

• Accueil et Expérience Client :
  Assurer l’accueil physique et téléphonique.
  Gérer les flux de réservations (prise, contrôle et optimisation).
  Effectuer les procédures de Check-in et Check-out.
  Accompagner les clients tout au long de leur séjour (consignes, services divers).
  Assurer le service du petit-déjeuner.
• Gestion Administrative et Financière :
  Réaliser la clôture de journée sur notre logiciel hôtelier.
  Maîtriser les indicateurs de performance (chiffres du jour, prévisionnel et CA).
  Assurer le suivi des stocks.
  Répondre aux courriels et assurer la modération des commentaires clients.
  Éditer les feuilles de route pour le service des étages (gouvernante).
• Opérations et Logistique :
  Gérer et traiter le linge interne.
  Préparer et installer les salles de séminaires.
  Effectuer des interventions de bricolage basique si nécessaire (un vrai plus pour l’équipe).
• Sécurité et Qualité :
  Garantir en permanence la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel.
  Veiller scrupuleusement à la propreté constante de l’établissement.
  Maintenir une communication fluide et régulière avec la direction.