Réceptionniste polyvalent(e) nuit et jour F/H/X

ibis, ibis Styles, ibis budget; Saran; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

L'Ibis Budget Saran recherche un réceptionniste polyvalent pour assurer l'accueil et les services clients. Vous serez le premier point de contact, gérerez les réservations avec le logiciel FOLS et accomplirez des tâches administratives avec professionnalisme.

Ce poste exige une grande flexibilité, travail en équipe et disponibilité en soirée et nuit; une expérience hôtelière est un atout et le candidat doit maîtriser le français et idéalement l'anglais.

Qualifications

• Expérience préalable à un poste d'accueil/réception ou contact clientèle.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Solides capacités d'organisation et de gestion du temps.
• Maîtrise des outils informatiques et de MS Office; maîtrise FOLS PMS appréciée.
• Capacité à mener plusieurs tâches de front dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des règles de courtoisie téléphonique et service client.
• Horaires variables, y compris soirées et nuits.
• Bon niveau de français et anglais.
• Expérience dans le secteur hôtelier est un atout.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Répondre aux appels et emails, filtrer et rediriger vers les services requis.
• Gérer les réservations via le logiciel FOLS.
• Gérer les procédures d'arrivée et les protocoles de sécurité.
• Réaliser des tâches administratives et clôturer la journée.
• Effectuer les encaissements et tenir la caisse.
• Traiter les demandes et réclamations des clients avec efficacité.
• Maintenir l'espace d'accueil propre et agréable.
• S'adapter aux horaires jour/nuit selon les besoins.
• Préparer le petit déjeuner: viennoiseries, pains, buffet.
• Recevoir, contrôler et ranger les commandes petit déjeuner.
• Gérer les réclamations avec tact et souci du client.

Skills

Accueil clients

Communication

Organisation

Informatique/MS Office

FOLS PMS

Multi-tâches

Courtoisie téléphonique

Horaires variables (soir & nuit)

Français/Anglais

Expérience hôtellerie

Tools

FOLS PMS

MS Office

Job description

Description de l'entreprise Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Nous recherchons un réceptionniste polyvalent F/H/X et pour rejoindre notre équipe de Saran. Il s'agit d'un poste qui exige une grande flexibilité pour travailler aussi bien en équipe de jour qu'en équipe de nuit mais principalement de nuit.

En tant que premier point de contact de notre organisation, vous serez chargé d'offrir un service client tout en gérant les tâches administratives avec efficacité et professionnalisme. Le candidat idéal sera organisé, aimable et capable de mener de front plusieurs tâches dans un environnement au rythme soutenu.

Vous Serez Notamment En Charge De:

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails entrants, les filtrer et les rediriger vers les services ou le personnel concernés
• Gérer les réservations à l’aide d’un logiciel FOLS
• Gérer les procédures d'arrivée et respecter les protocoles de sécurité
• Effectuer des tâches administratives générales, notamment la clôture de la journée.
• Procéder aux encaissements des prestations, responsable de la tenue de la caisse.
• Traiter les demandes de renseignements et résoudre les préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme
• Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant
• S'adapter aux changements d'horaires et travailler aussi bien en équipe de jour qu'en équipe de nuit selon les besoins
• En charge de la préparation du petit déjeuner, cuisson des viennoiseries et du pain sur place, mise en place du buffet, accueil des premiers clients.
• recevoir, contrôler et ranger les commandes petit déjeuner
• Savoir gérer les réclamations des clients.

Qualifications

• Expérience à un poste d'accueil, de réception ou en contact avec la clientèle
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Solides capacités d'organisation et de gestion du temps
• Maîtrise des systèmes informatiques et des applications Microsoft Office, La maîtrise du PMS FOLS est un plus
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir efficacement des priorités dans un environnement dynamique
• Maîtrise des règles de courtoisie téléphonique et compétences en service à la clientèle
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris en soirée et de nuit
• Souci du détail et rigueur dans les tâches administratives
• Capacité à rester calme et serein sous pression
• Atout : compétences multilingues (la maîtrise du français et de l’anglais est un atout)
• Atout : expérience dans les secteurs de l’hôtellerie,

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

Personnalité chaleureuse et bienveillante; une expérience similaire est un plus

Capacité à travailler en équipe et en autonomie

Capacité à anticiper et à analyser le besoin du client, à garder une posture professionnelle et avenante

Informations supplémentaires

L'Ibis Budget Saran, établissement franchisé du groupe Accor est ne entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.