réceptionniste (F/H)

HOTELRESTAUJOB; Port-Saint-Père; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

HOTELRESTAUJOB recherche un(e) Réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour son hôtel 3 étoiles. Vous serez en charge d’accueillir les clients, enregistrer les arrivées et départs, et gérer les réservations via notre logiciel.

Vous fournirez des informations sur les services de l’hôtel et assurerez le bon fonctionnement de la réception 24h/24, tout en gérant la caisse et les paiements et en promouvant les services additionnels tels que spa, restaurant et bar.

Qualifications

• Accueil et écoute du client, relation de service.
• Maîtrise des outils de réservation et de caisse.
• Bonne présentation et sens du service client.

Responsibilities

• Accueillir et enregistrer les clients à l’arrivée et au départ.
• Gérer les réservations et les annulations via le logiciel de réservation.
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel (piscine, spa, bar).
• Assurer le bon fonctionnement de la réception 24h/24.
• Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme.
• Gérer la caisse et les paiements.
• Promouvoir les services additionnels (spa, restaurant, bar).
• Assurer le suivi des clients et des avis.

Skills

Accueil client

Gestion des réservations

Caisse & paiement

Anglais basique

Tools

Logiciel hôtelier

Logiciel de réservation

Job description

Nous recherchons un(e) RÉCEPTIONNISTE DYNAMIQUE ET ACCUEILLANT(E) pour rejoindre l’équipe de notre hôtel 3 étoiles.

Missions principales :

• Accueillir et enregistrer les clients à l’arrivée et au départ
• Gérer les réservations et les annulations via le logiciel de réservation
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel (piscine, spa, bar)
• Assurer le bon fonctionnement de la réception 24h/24
• Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme
• Gérer la caisse et les paiements
• Promouvoir les services additionnels (spa, restaurant, bar)
• Débarrasser et redresser le petit-déjeuner
• Maintenir une atmosphère chaleureuse et professionnelle
• Gérer le suivi des débiteurs et des impayés
• Collecter, analyser et traiter les commentaires clients
• Assurer le remplacement en cas d’absence du personnel de chambre:
• Passer l’aspirateur et serpillère dans l’accueil et partie commune
• Excellente présentation et sens du service client
• Aisance relationnelle et capacité d’écoute
• Maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière et de réservation (obligatoire)
• Anglais parlé souhaité
• Disponibilité (y compris weekends et jours fériés)
• Organisé(e) et rigoureux(se)
• Polyvalence et flexibilité pour couvrir d’autres postes si nécessaire
• Rigueur administrative pour le suivi des clients et des avis