Réceptionniste de nuit H/F

Dina Morgabine Saint-Denis; Saint-Denis; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

Dina Morgabine Saint-Denis recherche un(e) réceptionniste de nuit pour assurer l’accueil téléphonique et physique, guider les clients et veiller à la sécurité des biens. Vous participerez à la facturation et à la vente des prestations, et assurerez le secrétariat de la réception.

Le poste requiert des compétences en accueil, vente et gestion des réservations, avec une maîtrise des outils AvailPro, Mews et Opera. Une bonne connaissance des langues étrangères est souhaitée.

Qualifications

• Connaissances théoriques en accueil et vente associées à l’hôtellerie.
• Maîtrise des outils de réservation et des règles de sécurité des biens et des personnes.

Responsabilités

• Accueillir le client au téléphone et au desk.
• Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations.
• Répondre efficacement aux demandes du client pendant son séjour.
• Gérer les arrivées/départs et remettre les clés.
• Gérer les réclamations et encaisser les prestations.
• Transmettre les informations entre services et brigades.

Connaissances

Accueil client

Vente

Communication

Langues étrangères

Formation

CQP Réceptionniste CPNE-IH

BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière

Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail

MC Accueil réception

Outils

AvailPro

Mews

Opera

Description du poste

Le Réceptionniste de nuit est l’interlocuteur privilégié des clients. Il assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients.

Il assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception.

Il veille à la bonne tenue du hall et veille à la sécurité des biens et des personnes.

Accueil et commercialisation

• Accueillir le client au téléphone
• Accueillir le client au desk
• Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations
• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
• Veiller à ce que les arrivées et départ du client s’effectuent dans de bonnes conditions
• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et présentation des services
• Gérer les réclamations clients
• Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients

Administration et gestion du poste de travail

• Effectuer les opérations courantes de réservations
• Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
• Procéder aux encaissements
• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse

Communication interne et externe

• Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
• Répondre aux emails dans les meilleurs délais.
• Editer et transmettre les différents rapports
• Transmettre des consignes entre services et brigades
• Passer commande à des fournisseurs extérieurs
• Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances
• Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux
• Faire le lien avec les différents services

Sécurité des biens et des personnes

• En horaire de nuit, effectuer des tours de ronde réguliers dans l’établissement
• S’assurer que toutes les issues soient sécurisées
• Signaler tout dysfonctionnement à la Direction

Connaissances théoriques :

• CQP Réceptionniste de la CPNE-IH
• BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière
• Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail
• MC Accueil réception
• ou expérience en hôtellerie significative

Compétences techniques, méthodologiques :

• Connaissances approfondies des techniques d’accueil
• Maîtrise des techniques de vente
• Maîtrise des outils bureautiques informatiques
• Maîtrise des outils de planification des réservations et de l’occupation des chambres (AvailPro, Mews, Opéra..)
• Connaissances des activités touristiques de la Réunion
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères
• Connaissance des règles de sécurité
• Compréhension des bases en comptabilité (facturation / encaissement)

Qualités attendues :

• Être à l’écoute de la clientèle
• Savoir communiquer de façon efficace
• Avoir le sens des responsabilités
• Aimer travailler en équipe
• Être souriant
• Rigueur et sociable
• Savoir être polyvalent