Employé Polyvalent - Réception (H/F)

WeRecruit; Soissons; Sur place; EUR 20 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un agent d’accueil hôtelier dans un établissement situé en Hauts-de-France, à Soissons. Vous serez chargé d’accueillir les clients, d’informer sur les services et de répondre aux demandes liées au séjour.

Vous assurerez les formalités d’arrivée et de départ, gérerez les réservations et le planning des chambres, et veillerez à maintenir un service de qualité conforme aux standards d’un hôtel économique.

Qualifications

• Accueil des clients et renseignement tout au long du séjour.
• Gestion des demandes simples et orientation vers le responsable si nécessaire.
• Encaissement et facturation lors du départ.
• Transmission des consignes entre les équipes et mise à jour des dossiers clients.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Gestion des réservations

Gestion administrative

Description du poste

Rattachement hiérarchique : Responsable de réception ou Directeur d’établissement

Missions principales :

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.

Activités et tâches :

Accueil et relation client

• Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone.
• Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.
• Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin.
• Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience.

Gestion administrative

• Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique.
• Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
• Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
• Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.

Organisation et coordination

• Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance.
• Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR…).
• Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.