Night Receptionist

Hotels En Ville; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Hotels En Ville, situé à Paris, recherche un(e) réceptionniste de nuit pour assurer l'accueil des clients et la gestion des réservations. Le candidat idéal doit avoir un BAC + 2 ou un équivalent et une expérience en hôtellerie.

Les responsabilités incluent la gestion de la satisfaction client, la mise en place du buffet petit-déjeuner, et le traitement des réservations. La maîtrise des outils informatiques et un bon niveau d'anglais sont attendus.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Excellent relationnel et présentation soignée.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients durant leur séjour.
• Gérer le planning de réservations.
• Élaborer le rapport des activités et des incidents.

Connaissances

Relation client

Bilinguisme français-anglais

Maitrise des outils informatiques

Formation

BAC + 2 ou équivalent

Description du poste

Le ou la réceptionniste de nuit dépend directement du ou de la Chef·fe de réception, de l’Adjoint·e de directionet du ou de la Directeur·rice de l’établissement.

Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes :

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
• Assurer un service de conciergerie
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
• Traitement des demandes spécifiques et plaintes
• Respecter les formalités check-in et check-out
• S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
• S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
• Élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
• Identifier la clientèle habitué/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
• Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client

Gestion des réservations

• Constituer les dossiers clients
• Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
• Traiter et saisir les réservations
• Contrôler la caisse
• Prendre en charge d’éventuelles tâches comptables ou administratives
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• Passation de consignes au changement de shift
• Préparer et mettre en place le buffet petit-déjeuner (cuisson des viennoiseries si nécessaire)
• Réceptionner les livraisons petit-déjeuner (si livrées avant l’arrivée de la cafetière)
• Compter le linge et vérifier avec le bon de commande

Expérience et qualités requises :

• BAC + 2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie souhaitée
• Maitrise des outils informatiques
• Français, Anglais courant
• Excellent relationnel
• Présentation soignée