Employé Polyvalent Tournant - Réception (H/F)

WeRecruit; Plaisir; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un(e) réceptionniste pour un hôtel économique en Île-de-France. Le/la candidat(e) accueille les clients, gère les arrivées et départs, répond aux demandes d’information et assure la coordination avec les équipes techniques et ménages.

Vous serez en charge de l’enregistrement des clients, de l’encaissement et de la transmission des consignes. Poste en hôtel, en vrai contact client et service de qualité.

Responsabilités

• Accueil des clients à leur arrivée et tout au long du séjour
• Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel et les environs
• Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin
• Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience
• Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique
• Encaisser les paiements et établir les factures
• Assurer la transmission des consignes entre les équipes
• Mettre à jour les dossiers clients et la base de données
• Travailler en coordination avec le ménage et la maintenance
• Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR)
• Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres

Description du poste

Rattachement hiérarchique : Responsable de réception ou Directeur d’établissement

Missions principales :

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.

Activités et tâches :

Accueil et relation client

• Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone.
• Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.
• Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin.
• Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience.

Gestion administrative

• Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique.
• Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
• Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
• Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.

Organisation et coordination

• Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance.
• Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR…).
• Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.