Réceptionniste en hôtellerie

HOTELRESTAUJOB; Ault; Sur place; EUR 17 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

HOTELRESTAUJOB recherche une personne pour la réception de son hôtel. Vous serez en charge d’accueillir les clients, renseigner à l’arrivée et au départ, et de gérer les réservations, le planning et les check-in/out.

Vous répondrez aux appels et mails, fournirez des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales, et traiterez les réclamations et urgences des clients. Vous gèrerez les encaissements et la caisse tout au long du séjour.

Qualifications

• Expérience en accueil et relation client souhaitée.
• Bon relationnel et orientation service public.
• Maîtrise des règles de base de caisse et facturation en hôtel.

Responsabilités

• Accueillir toute personne à l’arrivée/départ.
• Gérer les réservations et les check-in/out.
• Répondre appels téléphoniques et emails.
• Fournir informations sur services et attractions locales.
• Traiter les réclamations et urgences des clients.
• Traiter encaissements, facturations et tenue de caisse.
• Maintenir une relation de qualité durant le séjour.

Connaissances

Réception clientèle

Gest. réservations

Accueillir clients

Gestion appels et emails

Encaissements et caisse

Outils

Système de réservation

Description du poste

Nous recherchons une personne pour le réception de notre Hôtel

Vous serez en charge des missions suivantes :

Accueillir toute personne au sein de l’établissement, renseigner le client à son arrivée et départ.

• Gérer les réservations (planning et disponibilité des hébergements), les check-in/out.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux emails.
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
• Répondre aux réclamations, demandes et urgences des clients.
• Traiter les encaissements, les facturations et tenir la caisse.
• Entretenir une relation de qualité tout au long du séjour en s’assurant du bien-être et du confort du client.