EXTRA – Réceptionniste de Nuit (H/F/NB)

Ennismore; Bordeaux; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités nourriture

Uniforme fourni

Job summary

Mondrian Bordeaux Les Carmes recherche un Réceptionniste de Nuit / Night Audit pour assurer l'accueil et la sûreté des clients durant la nuit.

Vous superviserez les opérations de réception, concilierez service client, audits et clôtures journalières, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes sécurité, restauration et housekeeping pour garantir une expérience 5 étoiles même tard dans la nuit.

Qualifications

• Maîtrise du logiciel OPERA Cloud et clôture de nuit.
• Français et anglais courant exigés.
• Polyvalence et autonomie en nocturne.

Responsibilities

• Assurer l'accueil chaleureux et personnalisé des clients.
• Garantir l'expérience client et répondre aux demandes.
• Gérer les plaintes jusqu'à résolution avec la hiérarchie.
• Être responsable de l'établissement en l'absence des managers.
• Effectuer les audits de nuit et clôturer les opérations journalières.
• Collaborer avec sécurité, restauration et housekeeping pendant la nuit.

Skills

Accueil client

Service client

Relation client

Anglais courant

Autonomie

Rigueur

Education

Aucune exigence de diplôme

Tools

OPERA Cloud

Job description

Mondrian Bordeaux | 81 Cr du Médoc, 33300 Bordeaux, France

Rejoignez l’équipe d’un hôtel d’exception, le Mondrian Bordeaux Les Carmes, designé par Philippe Starck, un lieu qui incarne le luxe moderne et culturel. Intégrez un groupe hôtelier en pleine expansion et contribuez à offrir une expérience unique à nos clients.

Description du poste

En tant que Réceptionniste de Nuit / Night Audit, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et la gestion opérationnelle de l'hôtel durant la nuit.

Accueil et expérience client :

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients à leur arrivée et départ.
• Être le garant d’une expérience client réussie en répondant à leurs demandes avec efficacité.
• Gérer les plaintes jusqu’à leur résolution complète en informant votre hiérarchie.

Gestion et responsabilités nocturnes :

• Être responsable de l’établissement en l’absence des managers de jour.
• Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel, avec la capacité de prendre des décisions importantes en cas d’urgence (procédures incendie, évacuations, etc.).
• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sérénité des lieux.

Opérations administratives et organisationnelles :

• Gérer les audits de nuit, valider les encaissements et établir les rapports comptables journaliers.
• Réaliser la clôture des opérations de la journée pour la réception.
• Superviser les opérations de réception, de conciergerie et de réservations pendant la nuit.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services (sécurité, restauration, housekeeping) pour répondre aux attentes des clients.

Compétences techniques :

• La maîtrise du logiciel OPERA Cloud et des procédures de clôture de nuit sont un plus.

Compétences relationnelles :

• Sens aigu de l’accueil et du service client personnalisé.
• Excellente présentation et capacité à représenter l’image d’un établissement 5*.
• Capacité à gérer des situations complexes avec calme, diplomatie et maîtrise de soi.
• Français et anglais courant (obligatoire).
• Une troisième langue serait un atout apprécié.

Autres qualités recherchées :

• Polyvalence, autonomie, réactivité et prise d’initiative.
• Sens des responsabilités, rigueur et organisation.
• Enthousiasme, professionnalisme et capacité à travailler en équipe ou en toute autonomie.

Informations supplémentaires

• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles
• Uniforme fournipar l'hôtel et pris en charge par notre lingerie.