Réceptionniste de nuit

Accor; Dijon; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Accor recherche un(e) réceptionniste de nuit pour notre hôtel de Dijon. Vous accueillerez chaleureusement les clients, gérerez les arrivées et départs, et répondrez aux demandes avec enthousiasme afin d’assurer une expérience client mémorable.

Vous maîtrisez l’anglais et faites preuve de flexibilité face aux horaires nocturnes et aux imprévus. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à l’excellence de la marque Accor Live Limitless.

Qualifications

• Anglais indispensable, même s’il s’agit d’un hôtel international.
• Expérience ou sens du service client dans l’hôtellerie est un plus.
• Capacité à gérer les arrivées/départs et à résoudre les demandes clients avec calme.

Responsibilities

• Accueil des clients durant la nuit et gestion de l’expérience client.
• Assurer le déroulement des opérations et le relais avec l’équipe de jour.
• Veiller à l’hygiène et à la présentation de l’établissement et à la cohérence des informations transmises.

Skills

Anglais

Service client

Flexibilité

Job description

Hey toi ! Oui, toi ! Notre équipe cherche une nouvelle pépites à intégrer dès que possible.
Notre hôtel possède 128 chambres et 330m² d'espaces séminaires, ça fait donc plein de clients. Des Français, des étrangers, des familles, des couples, des groupes, des touristes et même des gens qui travaillent (oui ça existent !).

Description du poste

Réceptionniste de nuit – Responsabilités – Accueil et expérience client : Déroulez le tapis rouge en réservant un accueil chaleureux et personnalisé ! Maîtrisez l’art des arrivées et des départs, répondez aux demandes des client·e·s avec enthousiasme et mettez tout en œuvre pour que nos client·e·s gardent le sourire tout au long de leur séjour.

• Expert·e en résolution de problèmes : Lorsque l’imprévu survient, vous êtes notre référence en matière de résolution de problèmes ! Veillez au bon déroulement des opérations, assurez la continuité des activités en l’absence de la direction et relevez les défis avec créativité et sang-froid.
• Champion·ne de la passation de service : Préparez des rapports détaillés et rassemblez toutes les informations dont vos collègues de l’équipe de jour ont besoin pour prendre le relais sans difficulté. Vous êtes le trait d’union entre les opérations de nuit et de jour !
• Ambassadeur·rice de la marque : Veillez à ce que les normes d’hygiène et de présentation de notre établissement restent irréprochables. Incarnez la promesse « Accor Live Limitless », incarnez l’excellence de la marque Ibiset insufflez cet authentique esprit « Heartist » dans chaque interaction — car le service personnalisé est notre super-pouvoir.

Parlons de vous :

• Vous maîtrisez l’anglais ? C’est un atout si vous pouvez charmer les client·e·s dans plusieurs langues, mais l’anglais est indispensable !
• La flexibilité est votre deuxième prénom ? Des services de nuit ? Des changements de dernière minute ? N’hésitez pas : vous vous épanouissez dans les environnements dynamiques !

Êtes‑vous le GPS humain vers lequel tout le monde se tourne ? Vous adorez sincèrement aider les autres à trouver leur chemin (au sens propre comme au figuré), et votre visage s'illumine lorsque vous résolvez le problème de quelqu’un !

Mode « détective du détail » : ACTIVÉ. Vous repérez ce qui échappe aux autres, et vous êtes fier·ère de veiller à ce que tout soit impec­ptable et soigné !

Votre super‑pouvoir, ce sont les gens. Vous êtes sincèrement chaleureux·se et accessible, et vous donnez à chaque client le sentiment d’être votre personne préférée — car pour vous, c’est le cas !

Un esprit d’équipe hors du commun. Vos collègues savent qu’ils peuvent compter sur vous, et vous les soutenez autant qu’ils vous soutiennent !

Informations complémentaires

Hôtel franchisé avec restaurant hors concept Accor.