Réceptionniste de nuit H/F

Hôtel Belleval; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Application partenaire et avantages (>

Résumé du poste

Hôtel Belleval recherche un(e) réceptionniste pour assurer l’accueil et l’assistance des clients dans un boutique-hôtel 4 étoiles du 8ᵉ arrondissement à Paris. Vous serez chargé(e) du check-in/check-out, de l’information clients et du traitement des réservations par téléphone et email, avec une attention particulière à l’expérience client.

Contrat à durée indéterminée, 39h par semaine. Avantages et perspectives d’évolution au sein de la collection MADEHO.

Qualifications

• Le/la réceptionniste doit être souriant(e) et à l’écoute.
• Bonne présentation et sens du service client.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit; l’anglais souhaitable.

Responsabilités

• Effectuer l’enregistrement et le départ des clients selon les procédures.
• Accueillir et renseigner nos clients de manière professionnelle et chaleureuse.
• Assurer la satisfaction et l’expérience client tout au long du séjour.
• Gérer les réservations par téléphone et email et établir les factures.
• Contrôler la caisse et sécuriser les opérations quotidiennes.

Description du poste

Situé dans le 8ᵉ arrondissement de Paris, à deux pas de la gare Saint-Lazare, l’Hôtel Belleval est un boutique-hôtel 4 étoiles de 52 chambres où nature et bien-être occupent une place centrale. Son patio végétalisé, son restaurant, son bar, sa salle de sport et son espace bien-être en font une adresse vivante et accueillante au cœur de Paris.

Engagé dans une démarche responsable, l’établissement est labellisé Clef Verte, premier label de tourisme durable pour les hébergements touristiques et les restaurants.

L’Hôtel Belleval fait partie de la collection d’hôtels et de restaurants gérée par MADEHO. Créateur et opérateur d’hôtels, MADEHO développe des établissements à forte identité à travers la France, en s’appuyant sur trois valeurs qui guident ses actions au quotidien : l’engagement, l’exigence et l’innovation.

Découvrez notre univers ici.

Au sein de l’entreprise, vous serez en charge des missions suivantes :

• Assurer le check-in & check-out selon les procédures en vigueur ;
• Accueillir et renseigner de façon professionnelle et chaleureuse nos clients ;
• Être le/la garant(e) de la satisfaction et de l’expérience de nos clients ;
• Répondre aux réservations individuelles via téléphone et emails ;
• Établir les facturations lors du départ du client et gérer les paiements ;
• S’assurer du contrôle de la caisse durant votre shift ;
• Garantir la sécurité de l’hôtel conformément aux procédures mises en place ;
• Participer au service de conciergerie en conseillant nos clients sur les différents sites touristiques de la région et en faisant des recommandations adaptées aux intérêts des clients ;
• Être garant de la politique tarifaire établie par la Direction ;
• Vérifier et garantir les dossiers de réservations par des contrôles divers ;
• Être garant du recouvrement des créances clients ;
• S’assurer du règlement des commissions agences et autres prescripteurs ;
• Assurer la clôture comptable de la journée ;
• Limiter la consommation de papier : proposer systématiquement l’envoie des factures par mail, favoriser les solutions numériques, favoriser les impressions en recto verso et noir et blanc ;
• Eteindre le matériel informatique lorsqu’on ne l’utilise plus ;
• Eteindre le chauffage ou la climatisation en quittant les bureaux ;
• Appliquer les consignes en vigueur concernant le recyclage et respecter le système de tri en place ;
• Favoriser les prestataires et fournisseurs écoresponsables ;

Cette opportunité est disponible pour un contrat à durée indéterminée en 39h.

Nous vous attendons si :

• Vous avez un sourire et une attitude positive en toutes circonstances
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients
• Vous avez un sens aigu du détail
• Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course

Nous rejoindre, c'est aussi :

• Accédez à plus de 100 000 avantages grâce à notre application partenaire : offres sur les voyages, loisirs (Disneyland, Parc Astérix…), enseignes du quotidien (Carrefour, IKEA, Sephora, Zalando…), abonnements sportifs, cinéma, musique (Deezer) et bien plus encore.
• Prise en charge à 75 % de votre titre de transport, pour faciliter vos trajets au quotidien.
• Participation à hauteur de 75 % sur la mutuelle santé, pour une meilleure protection.
• Avantages Friends & Family sur l’hébergement et la restauration dans l’ensemble des établissements de la collection MADEHO.
• Accès gratuit à une assistante sociale, pour vous accompagner dans vos démarches personnelles et professionnelles.
• Possibilité de rejoindre notre Comité Développement Durable, et de contribuer concrètement à nos engagements RSE.
• De belles perspectives d’évolution et de mobilité interne au sein de notre collection d’établissements.