Réceptionniste de Nuit (F/H) - Extras

SARL DILIGENCE 3; Paris; Sur place; EUR 17 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe JHMH recherche une réceptionniste nocturne pour ses résidences de tourisme à Paris, partenaires du quartier Quartier Libre Collection. Vous accueillerez les clients, effectuerez les check-in/check-out et proposerez les services additionnels avec professionnalisme.

Vous assurez la surveillance nocturne, la passation des consignes et la coordination avec les équipes d’exploitation, tout en garantissant le respect des procédures et la sécurité des lieux.

Qualifications

• Diplôme dans le domaine de l’hôtellerie, de l’accueil, du tourisme ou une expérience équivalente
• Excellente communication verbale et écrite
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients avec enthousiasme et professionnalisme
• Effectuer les check-in et check-out, y compris les arrivées tardives et départs matinaux
• Assurer la promotion des services additionnels / upsell
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements
• Informer les clients sur les services de la résidence et les attractions locales
• Gérer les réservations, modifications et annulation
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées
• Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité
• Assurer la surveillance de la résidence et veiller à la sécurité des clients et des locaux
• Assurer la continuité de l’activité pendant la nuit en lien avec les équipes d’exploitation
• Transmettre les informations importantes aux équipes du matin
• Assurer une bonne passation des consignes et événements survenus durant la nuit
• Coordonner les interventions avec les équipes d’astreinte ou prestataires
• Vérification ponctuelle des chambres
• Réaliser les tâches administratives liées à la réception et aux opérations de nuit
• Effectuer les contrôles de la journée
• Assurer la gestion des stocks et des commandes
• Assurer la bonne tenue de l’espace réception

Connaissances

Communication

Service client

Anglais (FR/EN)

Gestion d’urgence

Formation

Diplôme hôtellerie/accueil

Description du poste

Présentation du groupe JHMH

Le groupe JHMH investit et exploite des actifs haut de gamme : résidences de tourisme, immeubles de bureaux, commerces prime et appartements de standing. Notre mission : créer et développer des projets immobiliers uniques à forte valeur ajoutée.

Notre concept de résidences de tourisme : Quartier Libre Collection

• Appart-hôtels 4* et 5* dans des immeubles haussmanniens rénovés
• Des sites au cœur de Paris : Opéra, Montmartre, Pigalle, Marais
• 130 appartements élégants et modernes
• Plus de 10 000 séjours par an
• Concept : la liberté d’un pied-à-terre parisien avec le confort d’un hôtel de luxe

Les missions

Accueil & Relation Client

• Accueillir et orienter les clients avec enthousiasme et professionnalisme
• Effectuer les check-in et check-out, y compris les arrivées tardives et départs matinaux
• Assurer la promotion des services additionnels / upsell
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements
• Informer les clients sur les services de la résidence et les attractions locales
• Gérer les réservations, modifications et annulation
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées
• Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité
• Assurer la surveillance de la résidence et veiller à la sécurité des clients et des locaux

Coordination & Communication Interne

• Assurer la continuité de l’activité pendant la nuit en lien avec les équipes d’exploitation
• Transmettre les informations importantes aux équipes du matin
• Assurer une bonne passation des consignes et événements survenus durant la nuit
• Coordonner, si nécessaire, les interventions avec les équipes d’astreinte ou prestataires
• Vérification ponctuelle des chambres

Administration & Logistique

• Réaliser les tâches administratives liées à la réception et aux opérations de nuit
• Effectuer les contrôles de la journée
• Assurer la gestion des stocks et des commandes
• Assurer la bonne tenue de l’espace réception

Compétences Requises

• Diplôme dans le domaine de l'hôtellerie, de l’accueil, du tourisme ou une expérience équivalente
• Une expérience préalable en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier ou touristique est valorisée
• Excellente communication verbale et écrite
• Sens du service client et orientation vers la satisfaction du client
• Capacité à gérer des situations d’urgence
• Maîtrises du français et de l’anglais impératives

Type de contrat

Nous recherchons un(e) réceptionniste pour nos résidences en contrat d’extras

Shifts proposés : principalement 23h - 07h/08h