Night Concierge – Luxury Residency with 24/7 Guest Support

Groupe JHMH; Paris; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Temps partiel

Résumé du poste

Groupe JHMH recherche une réceptionniste de nuit pour ses résidences parisiennes. Vous accueillerez les clients, effectuerez les check-in/check-out, et assurerez la promotion des services additionnels tout en répondant aux demandes et en gérant les réservations et réclamations.

Le poste nécessite une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, et une expérience en réception hôtelière est valorisée. Contrat d’extras avec shifts nocturnes 23h-07h/08h à Paris.

Qualifications

• Diplôme dans le domaine de l'hôtellerie, de l’accueil, du tourisme ou expérience équivalente.
• Expérience préalable en réception hôtelière ou touristique valorisée.
• Excellente communication verbale et écrite.
• Sens du service client et orientation vers la satisfaction du client.
• Capacité à gérer des situations d’urgence.
• Maîtrise du français et de l’anglais impératives.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients avec enthousiasme et professionnalisme.
• Effectuer les check-in et check-out, y compris les arrivées tardives et départs matinaux.
• Assurer la promotion des services additionnels / upsell.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements.
• Informer les clients sur les services de la résidence et les attractions locales.
• Gérer les réservations, modifications et annulations.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité.
• Assurer la surveillance de la résidence et veiller à la sécurité des clients et des locaux.
• Continuité de l’activité nocturne avec les équipes d’exploitation.
• Transmettre les informations importantes aux équipes du matin.
• Bonne passation des consignes et événements nocturnes.
• Coordonner les interventions avec les équipes d’astreinte ou prestataires.
• Vérification ponctuelle des chambres.
• Réaliser les tâches administratives liées à la réception et aux opérations de nuit.
• Effectuer les contrôles de la journée.
• Gestion des stocks et des commandes.
• Bonne tenue de l’espace réception.

Connaissances

Communication écrite

Français courant

Anglais opérationnel

Sens du service

Gestion des urgences

Formation

Diplôme hôtellerie / accueil

Description du poste

Groupe JHMH recherche une réceptionniste de nuit pour ses résidences parisiennes. Vous accueillerez les clients, effectuerez les check-in/check-out, et assurerez la promotion des services additionnels tout en répondant aux demandes et en gérant les réservations et réclamations.

Le poste nécessite une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, et une expérience en réception hôtelière est valorisée. Contrat d’extras avec shifts nocturnes 23h-07h/08h à Paris.