Receptionniste de nuit H/F

Hyatt House; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités repas

Prime de nuit

Remboursement Pass Navigo 70%

Recharge véhicule électrique gratuit

Parking gratuit

Réductions Hyatt

CE Paris Nord 2

Navette hôtel/aéroport Roissy

Accès salle de sport

Pressing

Résumé du poste

Hyatt Place & House Roissy CDG recherche une réceptionniste de nuit (H/F) pour rejoindre l’équipe Hébergement. Sous la direction du Chef de Réception, vous garantissez la qualité du séjour du client, assurez l’accueil et le départ, et participez à l’upsell et à la fidélisation des clients.

Profil dynamique et ambitieux, vous promouvez les programmes Hyatt et assurez le bon déroulement des shifts nocturnes avec professionnalisme et discrétion.

Qualifications

• Compétences relationnelles et communication (orale/écrite).
• Excellente présentation et sens du service clientèle.
• Capacité à travailler en horaires nocturnes et en équipe.

Responsabilités

• Gérer les check-in et check-out des clients.
• Vérifier les factures et encaissements.
• Gérer les demandes clients du check‑in jusqu’au départ.
• Réaliser la clôture de journée et les rapports de clôture.
• Veiller à la sécurité et au respect des procédures.

Connaissances

Relation client

Organisation

Calme en situation de stress

Présentation

Description du poste

Nous recherchons un / une Receptionniste de nuit (H/F) en pour rejoindre notre équipe Hébergement au sein des hôtels Hyatt Place & House Roissy CDG.

Au programme ? Vous rejoindrez une équipe jeune & dynamique.

Mission :

Sous la direction du Chef de Réception, vous êtes le garant de la qualité de séjour du client, de l’accueil au départ. Vous vous présentez comme un interlocuteur empathique face à la clientèle, vous vous assurez de sa satisfaction et participez au bon déroulement des shits quotidiens avec professionnalisme, discrétion et engouement.

Vous participez à la maximisation du chiffre d’affaires en étant l’acteur principal de l’upsell et à la fidélisation de la clientèle en enrôlant les nouveaux clients au programme de fidélité.

Vous êtes dynamique & ambitieux(se).

Notre seul mot d’ordre, le FUN !

Principales responsabilités :

• Gère les check-in et check-out
• Vérifier les factures et encaissements des clients
• Gère les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour,
• Effectue la clôture de la journée, l’édition et le contrôle des rapports de clôture
• Veille à la sécurité de l’hôtel et des clients et applique les consignes et procédures de sécurité
• Répond à toutes les demandes des clients durant la nuit selon les standards
• Fait la promotion du programme World of Hyatt auprès de la clientèle en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant afin d’encourager la fidélisation
• Installe une bonne relation avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel
• Participe à la maximisation du chiffre d’affaire en utilisant la technique de l’upsell
• Participe au bon déroulement des shifts de nuit avec professionnalisme, discrétion et engouement
• Assure des missions de conciergerie et renseigne au mieux le client sur ses demandes
• Met en place d’excellentes relations de travail avec l’ensemble de ses collègues
• Veille à la tenue du matériel dans de parfaites conditions d’hygiènes, de fonctionnement et de sécurité
• S’assure que les règles d’hygiènes et de sécurité sont respectées dans son service
• Respecte une parfaite confidentialité concernant le client
• Communique à son supérieur toute difficulté, commentaire client et autres informations pertinentes
• Assiste et participe à des briefings quotidiens et autres réunions prévues

SAVOIR ETRE :

• Excellent relationnel et très bonne communication orale et écrite
• Excellente présentation
• Savoir vivre : politesse, courtoisie, diplomatie, sens de l’écoute et maitrise de soi
• Excellent sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de son activité
• Proactivité et sens du détail
• Dynamisme
• Curiosité pour l’industrie de l’hôtellerie et ses tendances
• Capacité de résistance face aux situations de stress
• Grande discrétion

NOS AVANTAGES :

• Vous bénéficiez de 2 indemnités repas par jour de travail (plutôt que 1 indemnité) et un accès au frigo PICARD
• Prime de nuit
• Votre pass-navigo sera remboursé à 70% si vous prenez les transports (plutôt que 50%)
• Recharger votre véhicule électrique gratuitement
• Parking gratuit
• Vous bénéficiez de 50% de réduction au sein de notre restaurant ZOOM
• Vous aurez également des prix dans tous les hôtels Hyatt et Vertiq Hospitality Partners dans le monde
• Vous bénéficiez du CE Paris Nord 2 et de ses avantages
• Vous bénéficiez gratuitement de la navette hôtel/aéroport Roissy Charles de Gaulle quand vous partez en vacances
• Accès à la salle de sport de l'hôtel
• Pressing
• Vous aurez l'opportunité de rejoindre un groupe en plein développement en France (et en Europe)