Réceptionniste de nuit F/H

The People; Dijon; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Week-end de repos mensuel

Mutuelle familiale

Résumé du poste

The People à Dijon recherche un réceptionniste pour accueillir les clients et garantir une expérience inoubliable lors de leur séjour. Vous favoriserez la réservation des chambres les plus adaptées et partagerez les bons plans locaux pour enrichir l’expérience client.

Vous serez autonome, souriant et organisé, capable de communiquer en anglais, et vous contribuerez à la sécurité et à la qualité du service dans notre établissement.

Qualifications

• Accueillir et chouchouter les clients et répondre à leurs attentes afin qu’ils deviennent les promoteurs de l’établissement.
• Optimiser le chiffre d’affaires hébergement et promouvoir les meilleures chambres.
• Mettre en avant l’ensemble des services proposés (pré-check-in, fast check-out) et échanger avec les clients.
• Assurer la sécurité des clients et de l’établissement et agir en cas d’urgence.
• Conseiller sur les lieux à visiter et partager les bons plans.

Responsabilités

• Accueillir les clients tout au long de leur séjour et assurer leur satisfaction.
• Promouvoir les meilleures chambres et vendre les services de l’hôtel.
• Gérer le pré-check-in et le fast check-out pour optimiser le temps client.
• Conseiller sur les activités locales et les restaurants proches.
• Appliquer les procédures et utiliser les outils mis à disposition.

Description du poste

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même: faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable!

Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour cela, vous:

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable!

• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques «complets».

• Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrez ainsi plus de temps à l’échange et à la relation.

• Assurez la sécurité de nos clients et plus globalement de l’établissement et prenez les décisions qui s’imposent en cas d’urgence (incendie, sûreté, santé, …)

• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimenté.

• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.

• Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.

Si votre établissement est équipé de Fols Mobile, ajoutez:

• Allez à la rencontre de nos clients; chez nous plus de comptoir, uniquement un smartphone pour effectuer leur enregistrement.

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous êtes …

• Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.

• Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.

• Autonome: travailler seul(e) tout en étant intégré(e) à une équipe, vous savez faire.

• Doté(e) d’un esprit commerçant et vendeur.

• Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.

• Vous êtes en mesure de tenir une conversation en Anglais.

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS

• L’engagement d’un week-end de repos par mois.

• Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.

Et bien plus encore ...