Réceptionniste / Welcomer F/H

The People; Mâcon; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Week-end de repos par mois

Mutuelle famille avec couverture étend

Résumé du poste

The People est à la recherche d’un/e agent d’accueil hôtelier pour offrir une expérience client exceptionnelle tout au long du séjour. Vous serez chargé/e d’accueillir et d’accompagner les clients, de promouvoir les meilleures chambres et d’optimiser le chiffre d’affaires hôtelier.

Vous conseillerez sur les activités locales, proposerez les services, assurerez le pré-check-in et le fast check-out, et partagerez les bons plans avec les clients.

Qualifications

• Souriant et positif pour embarquer les clients et collègues avec naturel.
• Attentif aux détails et adaptable pour faire du séjour de nos clients un moment unique.
• Esprit commerçant et vendeur.
• Organisé et avec un sens de l’anticipation.

Responsabilités

• Accueillir et chouchouter les clients tout au long de leur séjour et apporter une réponse adaptée afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de l’établissement sur le web.
• Optimiser le chiffre d’affaires hébergement en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques complets.
• Mettre en avant l’ensemble des offres de service proposées (pré-check-in et fast check-out) et consacrer plus de temps à l’échange et à la relation.
• Conseiller les clients sur les lieux à visiter et les bonnes adresses, et partager les bons plans du moment.
• Porter les engagements de l’établissement en matière de RSE et les partager avec les clients.
• Appliquer avec précision les procédures existantes et utiliser l’intégralité des outils mis à disposition.

Description du poste

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même: faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable!

Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour cela, vous:

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable!

• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques «complets».

• Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrezainsi plus de temps à l’échange et à la relation.

• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimentés.

• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.

• Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous êtes …

• Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.

• Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.

• Doté(e) d’un esprit commerçant et vendeur.

• Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.

Vous êtes capable d'entretenir une conversation en anglais.

Optionnel : une 3ème langue est également souhaitée.

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS

• L’engagement d’un week-end de repos par mois.

• Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.

Et bien plus encore ...