Réceptionniste / Welcomer F/H

Grape Hospitality; Mâcon; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Week-end de repos mensuel

Mutuelle familiale avec surcomplément

Résumé du poste

Novotel Mâcon Nord, hôtel de 114 chambres, recherche un(e) réceptionniste accueillant(e) et proactif(ive) pour garantir un séjour inoubliable. Accueillir nos clients tout au long du séjour et répondre à leurs attentes sera votre priorité, afin qu’ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de notre établissement.

Vous mettrez en avant les offres de service (pré-check-in, fast check-out) et contribuerez à optimiser le chiffre d’affaires en présentant les meilleures chambres.

Qualifications

• Accueillir et chouchouter nos clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs attentes.
• Promouvoir les meilleures chambres et viser les complets.
• Présenter les offres de service (pré-check-in, fast check-out) et favoriser les échanges.
• Conseiller les clients sur les lieux à visiter et les restaurants.
• Porter les engagements RSE de l’établissement et les partager avec les clients.
• Maîtriser les procédures et utiliser les outils fournis.

Responsabilités

• Accueillir et chouchouter les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de l’hôtel.
• Promouvoir les meilleures chambres et sécuriser des réservations complètes.
• Mettre en avant les services (pré-check-in, fast check-out) et favoriser les échanges.
• Conseiller les clients sur les lieux à visiter et les restaurants locaux.
• Porter et communiquer les engagements RSE de l’établissement.
• Utiliser l’ensemble des outils et procédures en vigueur.

Connaissances

Accueillir le client

Attention au détail

Esprit commercial

Organisation

Anglais courant

Description du poste

À propos de nous

Connaissez-vous le Novotel Mâcon Nord, hôtel de 114 chambres ?

À propos de nous

Connaissez-vous le Novotel Mâcon Nord, hôtel de 114 chambres ? Plus qu’un hôtel, nous proposons un véritable lieu de vie tendance et cosy pour les familles, un concept de restauration locale et de qualité, des espaces de travail et des salles de réunions rénovées et modulables à la demande du client. Novotel vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients. Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable.

Mission

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même : faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable ! Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour Cela, Vous

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable !
• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques « complets ».
• Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrez ainsi plus de temps à l’échange et à la relation.
• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimentés.
• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.
• Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes ; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.

Profil

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous êtes …

• Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.
• Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.
• Doté(e) d’un esprit commerçant et vendeur.
• Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.

Vous êtes capable d'entretenir une conversation en anglais.

Optionnel : une 3ème langue est également souhaitée.

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS

• L’engagement d’un week-end de repos par mois.
• Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.

Et bien plus encore ... Référence de l'offre : ln2yoo07bp