Réceptionniste de nuit

Accor; Valbonne; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Week-end de repos mensuel

Mutuelle familiale

Prime de cooptation

Résumé du poste

Mercure Antibes Sophia-Antipolis, hôtel de 107 chambres, recherche un chargé de réception au sein du groupe Accor pour offrir un accueil personnalisé et faire vivre une expérience client inoubliable.

Vous accompagnerez les clients de l arrivée au départ, en assurant pré-check-in et fast check-out, et vous saurez promouvoir les services de l hôtel tout en respectant les standards de quality et de sûreté.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Sens du service et de l'accueil client.
• Capacité à proposer des services et à optimiser les ventes.

Responsabilités

• Accueillir et chouchouter les clients tout au long de leur séjour, répondre à leurs attentes et faire des clients les meilleurs promoteurs de l établissement.
• Optimiser le chiffre d'affaires hébergement en promouvant les meilleures chambres et en gérant les chances de ventes complètes.
• Mettre en avant l ensemble des services proposés (pré-check-in, fast check-out) et consacrer du temps à l échange avec les clients.
• Assurer la sécurité des clients et de l établissement et prendre les décisions en cas d urgence (incendie, sûreté, santé).
• Conseiller les clients sur les lieux à visiter et les restaurants, partager les bons plans.
• Porter les engagements RSE de l établissement et les communiquer aux clients.
• Appliquer les procédures et utiliser l ensemble des outils mis à disposition.

Connaissances

Accueillir les clients

Service client

Vente et upselling

Organisation

Anglais (conversation)

Esprit d'équipe

Description du poste

Qualifications

Description de l'entreprise

Connaissez-vous le Mercure Antibes Sophia-Antipolis, hôtel de 107 chambres ?

Plus qu’un hôtel, nous proposons un véritable lieu de vie au cœur des destinations, un concept de restauration locale et de qualité, des espaces de travail et des salles de réunions rénovées et modulables à la demande du client.

Mercure vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients.

Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable.

Description du poste

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même : faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable !

Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour Cela, Vous

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable !
• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques « complets ».
• Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrez ainsi plus de temps à l’échange et à la relation.
• Assurez la sécurité de nos clients et plus globalement de l’établissement et prenez les décisions qui s’imposent en cas d’urgence (incendie, sûreté, santé, …)
• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimenté.
• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.
• Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes ; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.

Qualifications

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous êtes …

• Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.
• Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.
• Autonome : travailler seul(e) tout en étant intégré(e) à une équipe, vous savez faire.
• Doté(e) d’un esprit commerçant et vendeur.
• Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.
• Vous êtes en mesure de tenir une conversation en Anglais.

Optionnel : une 3ème langue est également souhaitée.

Informations supplémentaires

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS

• L’engagement d’un week-end de repos par mois.
• Une mutuelle qui couvre toute la family, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.
• Une prime de cooptation

Et bien plus encore ...