Réceptionniste de nuit F/H

Grape Hospitality; Dijon; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Week-end de repos par mois

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Le Novotel Dijon Sud, hôtel de 120 chambres, fait partie du groupe Grape Hospitality et recherche un/une professionnel(le) passionné(e) par l’accueil et le service client. Vous assurerez l’enregistrement des clients, le conseil, et veillerez à une expérience mémorable tout au long du séjour.

Vous contribuerez à optimiser le chiffre d’affaires, pré-check-in et fast check-out, tout en garantissant des services de qualité et une expérience client exemplaire dans un cadre convivial et chaleureux.

Qualifications

• Souriant et positif, savoir mettre les clients à l’aise.
• Attention aux détails et adaptabilité.
• Autonome tout en travaillant en équipe.
• Esprit commercial et vente.
• Organisé avec sens de l’anticipation.
• Anglais conversationnel.

Responsabilités

• Accueillir les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs attentes pour favoriser une excellente réputation en ligne.
• Optimiser le chiffre d’affaires hébergement en promouvant les meilleures chambres et en gérant les disponibilités.
• Promouvoir les offres de service (pré-check-in, fast check-out) et échanger avec les clients.
• Assurer la sécurité des clients et de l’établissement et prendre les décisions en cas d’urgence.
• Conseiller les clients sur les lieux à visiter et les restaurants à proximité et partager les bons plans.
• Porter les engagements RSE de l’établissement et les partager avec les clients.
• Utiliser les outils internes pour appliquer les procédures.

Connaissances

Accueil client

Vente

Anglais

Organisation

Description du poste

À propos de nous

Connaissez-vous le Novotel Dijon Sud, hôtel de 120 chambres ?

À propos de nous

Connaissez-vous le Novotel Dijon Sud, hôtel de 120 chambres ?
Plus qu’un hôtel, nous proposons un véritable lieu de vie tendance et cosy pour les familles, un concept de restauration locale et de qualité, des espaces de travail et des salles de réunions rénovées et modulables à la demande du client.
Novotel vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients.
Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable.

Mission

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même : faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable !
Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour Cela, Vous

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable !
• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques « complets ».
• Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrez ainsi plus de temps à l’échange et à la relation.
• Assurez la sécurité de nos clients et plus globalement de l’établissement et prenez les décisions qui s’imposent en cas d’urgence (incendie, sûreté, santé, …)
• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimenté.
• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.
• Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes ; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.
  

Profil

• Si votre établissement est équipé de Fols Mobile, ajoutez :
• Allez à la rencontre de nos clients ; chez nous plus de comptoir, uniquement un smartphone pour effectuer leur enregistrement.
  

QUELS SONT VOS TALENTS ?

• Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.
• Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.
• Autonome : travailler seul(e) tout en étant intégré(e) à une équipe, vous savez faire.
• Doté(e) d’un esprit commerçant et vendeur.
• Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.
• Vous êtes en mesure de tenir une conversation en Anglais.
  

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS

• L’engagement d’un week-end de repos par mois.
• Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.
  

Référence de l'offre : tn5vlmj3s0