Réceptionniste de nuit H/F en CDD

Mercure Hotels; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Intéressement collectif

Transport

Carte ALL Heartist

Résumé du poste

Mercure Paris CDG Airport & Convention recherche un(e) Réceptionniste de nuit en CDD pour assurer l’accueil et le service nocturne au cœur de l’aéroport de Roissy. Vous gérez les appels et l’accueil des clients, le check-in/check-out, et la facturation tout en veillant à la sécurité et au bon fonctionnement de l’hôtel.

Vous serez en contact avec les clients, apporterez un service de qualité, et participerez au reporting et à la fidélisation via le programme ALL Heartist.

Qualifications

• Anglais courant requis
• Sens du service et relation client
• Capacité à travailler de nuit et en équipe

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques des clients et assurer l’accueil nocturne
• Effectuer le check-in et le check-out des clients
• Établir la facturation et le reporting quotidien
• Garder le calme et la sécurité de l’hôtel pendant la nuit
• Préparer les informations destinées aux services pour les ouvertures
• Contribuer à la fidélisation des clients via le programme ALL Heartist

Connaissances

Anglais

Service client

Description du poste

Description de l'entreprise

Mercure Paris CDG Airport & Convention, hôtel 4* situé au Cœur de l’Aéroport de Roissy, une vue imprenable sur les pistes, ses 345 chambres, son restaurant, son bar, ses 18 salles de réunion, sa piscine ainsi que son board meeting qui surplombent les pistes de l’aéroport, recherche un (e) Réceptionniste de nuit H/F en CDD.

Rattaché(e) au Chef de Réception, vous aurez pour principales missions:

• Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque.
• Assurer le check in et check out des clients
• Etablir la facturation des clients
• Être garant du calme et de la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et vous êtes capable de réagir rapidement en cas d'urgence.
• Assurer quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting.
• Préparer les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe.
• Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires.
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service.

Qualifications

• Attentif (ve) aux autres et à l'environnement qui vous entoure, vous contribuerez à rendre le séjour des clients aussi irréprochable qu'inoubliable
• L'hospitaly fait partie de votre ADN et le client est au cœur de vos préoccupations.
• Vous êtes dynamique et savez vous adapter au sein d'une équipe
• Vous maitrisez l'anglais, et éventuellement une 2e langue

Informations supplémentaires

• 13e mois
• Intéressement collectif
• Transport
• Carte ALL Heartist