Réceptionniste de Nuit - CDD F/H

WeRecruit; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Bellune Hôtel & SPA**** recherche un réceptionniste de nuit garant du bon déroulement du séjour des clients. Vous accueillerez et renseignerez les clients, répondrez aux appels et enregistrerez les réservations, remettrez les clés et établirez les factures.

Vous veillerez à la sécurité des biens et des personnes, assurerez les procédures de check-in/check-out sur Hotelus Millennium, et contribuerez à fidéliser la clientèle et à développer la satisfaction.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients à la réception et au téléphone.
• Enregistrer et confirmer les réservations.
• Remettre les clés des chambres et établir les factures.
• Effectuer les procédures de check-in/check-out sur le PMS Hotelus Millennium.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.

Connaissances

Accueil client

Réception nuit

Gestion appels

Check-in / Check-out

PMS Hotelus Millennium

Outils

Hotelus Millennium PMS

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant du bon déroulement du séjour du client. Vos missions seront d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphonique, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle et développer la satisfaction client. Vous serez garant de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.

Véritable garant de l'image du Bellune Hôtel & SPA**** Vous aurez pour principales missions :

Technique Métier et relation client :

• Assurer à la clientèle un accueil à la réception et au téléphone chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement durant la nuit ;
• Gérer les arrivées et les départs des clients ;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur Hotelus Millénium PMS ;
• Appliquer les procédures de la check-list nuit ;
• Faire preuve de polyvalence dans vos tâches ;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction ;
• Coordonner l’activité de la réception avec celle des étages ;
• Appliquer les procédures et politiques définies l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;
• Appliquer les procédures de travail et les directives définies par la direction ;
• Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie et en effectuer la remontée à votre supérieur hiérarchique ;
• Assurer la mise en place du service petit-déjeuner, de la préparation du buffet à la cuisson des mets.

Commercial / Vente :

• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur ses questionnements et lui proposer d’effectuer une réservation.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à votre disposition ;
• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.