Réceptionniste de Nuit — Accueil & Gestion Nocturne

Alfred Hotels; Toulouse; Hybride; EUR 21 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Alfred Hotels Toulouse Centre Wilson recherche un/une réceptionniste de nuit pour assurer l'accueil et la sécurité des clients durant la nuit, gérer les arrivées et départs, et garantir le bon déroulement des opérations nocturnes.

Vous traiterez les réservations, effectuerez la clôture administrative et participerez à la préparation du petit-déjeuner. Vous collaborerez avec les équipes pour assurer la continuité du service et gérerez les réclamations avec professionnalisme.

Qualifications

• Sourire sincère et attitude positive en toutes circonstances.
• Écoute active et empathie pour satisfaire les clients.
• Sens aigu du détail et esprit d'équipe.
• Maîtrise orale et écrite de l'anglais.
• Polyvalent, rigoureux et autonome.

Responsabilités

• Accueil et réception des clients pendant la nuit.
• Gérer les arrivées tardives et départs selon procédures.
• Assurer la sécurité de l'établissement et le déroulement nocturne.
• Traiter les réservations par téléphone et courriel.
• Clôture administrative et comptable de la journée.
• Préparer et mettre en place le petit-déjeuner.
• Travailler avec les équipes pour assurer la fluidité du service.
• Gérer les réclamations clients.
• Transmission des informations et du compte-rendu de nuit à l'équipe de jour.

Connaissances

Anglais courant

Écoute et empathie

Sens du détail

Esprit d'équipe

Polyvalence

Rigueur

Autonomie

Sourire positif

Description du poste

Alfred Hotels Toulouse Centre Wilson recherche un/une réceptionniste de nuit pour assurer l'accueil et la sécurité des clients durant la nuit, gérer les arrivées et départs, et garantir le bon déroulement des opérations nocturnes.

Vous traiterez les réservations, effectuerez la clôture administrative et participerez à la préparation du petit-déjeuner. Vous collaborerez avec les équipes pour assurer la continuité du service et gérerez les réclamations avec professionnalisme.