EXTRA - Réceptionniste de Nuit

World Aquatics; Toulouse; Hybride; EUR 21 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Alfred Hotels Toulouse Centre Wilson recherche un/une réceptionniste de nuit pour assurer l'accueil et la sécurité des clients durant la nuit, gérer les arrivées et départs, et garantir le bon déroulement des opérations nocturnes.

Vous traiterez les réservations, effectuerez la clôture administrative et participerez à la préparation du petit-déjeuner. Vous collaborerez avec les équipes pour assurer la continuité du service et gérerez les réclamations avec professionnalisme.

Qualifications

• Sourire sincère et attitude positive en toutes circonstances.
• Écoute active et empathie pour satisfaire les clients.
• Sens aigu du détail et esprit d'équipe.
• Maîtrise orale et écrite de l'anglais.
• Polyvalent, rigoureux et autonome.

Responsabilités

• Accueil et réception des clients pendant la nuit.
• Gérer les arrivées tardives et départs selon procédures.
• Assurer la sécurité de l'établissement et le déroulement nocturne.
• Traiter les réservations par téléphone et courriel.
• Clôture administrative et comptable de la journée.
• Préparer et mettre en place le petit-déjeuner.
• Travailler avec les équipes pour assurer la fluidité du service.
• Gérer les réclamations clients.
• Transmission des informations et du compte-rendu de nuit à l'équipe de jour.

Connaissances

Anglais courant

Écoute et empathie

Sens du détail

Esprit d'équipe

Polyvalence

Rigueur

Autonomie

Sourire positif

Description du poste

Situé place Wilson, à quelques pas du Capitole et de la station Jean Jaurès, l’Alfred Hotels Toulouse Centre Wilson bénéficie d’un emplacement central, à 10 minutes à pied de la gare Matabiau et à proximité des principaux pôles d’activité régionaux. L’établissement a été conçu pour répondre aux besoins des voyageurs d’affaires comme des séjours loisirs. Il propose des espaces fonctionnels et bien équipés, avec deux patios intérieurs. L’hôtel dispose de 53 chambres, d’une salle de réunion pouvant accueillir jusqu’à 60 personnes ainsi que d’un espace de coworking de 8 postes.

Le poste

• Assurer l’accueil et la réception des clients durant la nuit
• Effectuer les arrivées tardives et les départs anticipés des clients dans le respect des procédures de l’établissement
• Garantir la sécurité de l’établissement et veiller au bon déroulement de la nuit
• Traiter les réservations en ligne et individuelles par téléphone et courriel
• Assurer la clôture administrative et comptable de la journée
• Participer à la préparation et à la mise en place du petit-déjeuner au petit matin
• Travailler en coordination avec les différentes équipes afin d’assurer la continuité et la fluidité du service
• Gérer les réclamations clients
• Assurer la transmission des informations importantes et du compte-rendu de nuit à l’équipe de jour

Informations complémentaires

• Missions ponctuelles, à la demande, selon les besoins de l’activité (extra)

Profil recherché

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe
• Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent)
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome

Descriptif de l'entreprise

Alfred Hotels, des hôtels au design intemporel, au confort supérieur et à l’accueil pensé pour chacun.

Groupe hôtelier indépendant en forte croissance, Alfred Hotels compte aujourd’hui 14 hôtels implantés à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco, Toulouse, Paris et au Cap Ferret. Porté par une vision entrepreneuriale et une exigence opérationnelle forte, le groupe poursuit son développement avec l’ambition d’ouvrir 50 hôtels d’ici 2030. Rejoindre Alfred Hotels, c’est participer à la construction d’une marque hôtelière ambitieuse et durable.