Réceptionniste de nuit 36H (H/F)

Ibis Styles; Valence; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Ibis Styles Valence recherche un Réceptionniste de Nuit H/F pour accompagner l’ouverture de notre hôtel à Valence. Vous assurerez un accueil chaleureux, la gestion des check-in/out et le suivi des clients selon les standards de la marque Heartist.

Le poste implique la gestion des réservations, les appels téléphoniques et la coordination avec les équipes; vous incarnerez l’esprit Heartist dans toutes vos interactions et contribuez à la satisfaction client au sein de l’établissement.

Responsabilités

• Assure un accueil chaleureux et professionnel selon les standards de l'établissement.
• Réalise les procédures d'enregistrement et de départ (check-in/check-out) sur le système informatisé.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients.
• Assure le suivi du séjour et communique les informations importantes à l'équipe.
• Répond aux appels et effectue ponctuellement des réservations.
• Gère et contrôle la caisse personnelle.
• Répond aux demandes des clients et assure leur suivi pour garantir leur satisfaction.
• Guide les clients sur les informations touristiques et les infos locales.
• Réalise les projets confiés par la hiérarchie et applique les procédures Heartist.

Description du poste

Dans le cadre de l'ouverture d'un hôtel Ibis Styles à Valence, nous recrutons un Réceptionniste de Nuit H/F.

Missions :

• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel y compris en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :-

• Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa