Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

IBIS STYLES; Valence; Sur place; EUR 28 201 - 30 109; Plein temps

Résumé du poste

IBIS STYLES Valence ouvre un hôtel et recherche un Chef de réception pour piloter l’équipe et garantir un service client d’excellence. Vous coordonnerez les réceptionnistes, assurerez le respect des normes, et contribuerez à la rentabilité par une maîtrise efficace des coûts et des budgets.

Prise de poste septembre/octobre, CDI, 37H/semaine, week-ends et jours fériés. Maîtrise OPERA/TARS/VR souhaitée, anglais opérationnel et capacité à former et développer les compétences, travail en équipe et

Qualifications

• Anglais niveau avancé (B2) indispensable.
• Animation et coordination d'équipe exigées.
• Gestion et suivi des activités de réception et du CRM.
• Gestion des commandes et facturation, suivi des réservations.
• Formation et développement des compétences du personnel réception.

Responsabilités

• Coordonner les équipes de réception et superviser les réceptionnistes.
• Assurer le service client prévenant et veiller à la satisfaction client.
• Maîtriser le contrôle opérationnel, élaboration de budgets et planification.
• Former et développer les membres de l'équipe, favoriser le travail en équipe.

Connaissances

Anglais (B2)

Animation d'équipe

Coordination interservices

Relation client CRM

Organisation et planification

Formation du personnel

Gestion des réservations

Facturation

Formation

Bac+2 ou équivalents Hôtellerie

Outils

OPERA

TARS

VR

Description du poste

Offre n° 211HTMC Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

Dans le cadre de l'ouverture d'un hôtel Ibis Styles à Valence, nous recrutons un chef de réception H/F :

Missions : Le Chef de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d'occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients, de superviser l'ensemble des réceptionnistes de son équipe, il a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l'hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l'équipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l'équipe.

Compétences requises : Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel. Au minimum 3 ans d'expérience dans la gestion d'un service de réception. Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires). Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d'élaboration de budget, de prévision et de planification. Bonne connaissance de l'hôtellerie. Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit. Capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative. Excellentes compétences organisationnelles.

Vous travaillerez par roulement 7h - 14h30, 14h30h- 22h exceptionnellement, 22h - 7h. Prise de poste septembre/octobre.

Type de contrat CDI. Contrat travail. Durée du travail 37H/semaine. Travail les week-ends et jours fériés.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2526.85 Euros à 2697.58 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) - Au sein des chaines ACCOR. Cette expérience est indispensable.
• Bac+2 ou équivalents Hôtellerie.

Compétences

• Anglais niveau avancé B2. Cette compétence est indispensable.
• Animer, coordonner une équipe. Cette compétence est indispensable.
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel. Cette compétence est indispensable.
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement. Cette compétence est indispensable.
• Assurer le suivi de la satisfaction clients. Cette compétence est indispensable.
• Développer et fidéliser la relation client. Cette compétence est indispensable.
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs. Cette compétence est indispensable.
• Formation du personnel de réception. Cette compétence est indispensable.
• Gestion de la relation client (CRM). Cette compétence est indispensable.
• Gestion des plaintes et des requêtes clients. Cette compétence est indispensable.
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés. Cette compétence est indispensable.
• Optimiser l'organisation de la réception. Cette compétence est indispensable.
• Accueillir, informer et orienter les clients.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Effectuer le suivi des réservations.
• Gestion de la satisfaction client.
• Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client.
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité.
• Anglais. Cette langue est indispensable.

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

1 ou 2 salariés