Réceptionniste de nuit

France Travail; Le Mans; Sur place; EUR 12 040 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

France Travail recherche un Réceptionniste en CDI à Le Mans, France. Vous aurez un rôle d’accueil et de gestion des arrivées, des réservations et des demandes clients dans un hôtel.

Poste à temps partiel, 18h50/semaine, travail de nuit et week-ends. Anglais B2 exigé, prime éventuelle, et contact avec le public. Expérience minimum de 6 mois nécessaire.

Qualifications

• 6 mois d’expérience comme réceptionniste indispensable.
• Anglais niveau avancé B2 exigé.
• Maîtrise des outils informatiques et des procédures d’accueil.

Responsabilités

• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
• Gérer les réservations et les annulations.
• Renseigner les clients sur les services et prestations.
• Traiter les demandes et les plaintes des clients.
• Réaliser le service des petits-déjeuners.
• Clôturer la journée et assurer le reporting.

Connaissances

Accueil client

Réception hôtel

Réservations

Check-in/out

Petit-déjeuner

Anglais B2

Paiements

Facturation

Confidentialité

Relation client

Gestion informatique

Formation

Expérience réception 6 mois

Description du poste

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.

Accueille et enregistre les clients à leur arrivée. Gère les réservations et les annulations. Renseigne les clients sur les services de l'établissement. Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients. Dresser le petit déjeuner. Clôturer la journée.

Vous maitrisez l'outil informatique. Les profils étudiants seront étudiés également. Vous travaillerez 3 jours par semaine de 23h00 à 7h00.

Type de contrat : CDI. Contrat de travail : Durée du travail Temps partiel - 18H50/semaine. Travail de nuit. Travail les week-ends et jours fériés. Conditions de travail : En contact avec du public.

Salaire

• Salaire brut : horaire de 12.31 Euros sur 12 mois
• Primes

Expérience

• 6 Mois - COMME RÉCEPTIONNISTE. Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées. Cette compétence est indispensable.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants. Cette compétence est indispensable.
• Identifier, traiter une demande client. Cette compétence est indispensable.
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement. Cette compétence est indispensable.
• Accueil et gestion des clients en hôtellerie.
• Anglais niveau avancé B2.
• Assurer la confidentialité des informations des clients.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Effectuer le suivi des réservations.
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception.
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés.
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique.
• Optimiser les processus de check-in et check-out.
• Procédures de check-in et check-out.
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable.
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles.
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel.
• Techniques de communication orales, écrites et numériques.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire.