RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E) (H/F)

RDG; Salazie; Sur place; EUR 20 000 - 23 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Résumé du poste

RDG recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l accueil, le suivi du séjour et les opérations de réception au sein de l établissement.

Vous participerez à la préparation du petit-déjeuner et au service, tout en garantissant un niveau élevé de satisfaction client sur les deux créneaux journaliers et les activités liées à la réservation et à l encaissement.

Qualifications

• Expérience en accueil hôtelier souhaitée.
• Anglais niveau B2 indispensable.
• Formation Bac+2 en accueil tourisme requise.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients pendant le séjour.
• Réaliser les check-in et check-out.
• Présenter l établissement, les services et les horaires.
• Gérer les paiements et les transactions à la réception.
• Préparer et mettre en place le petit-déjeuner.
• Veiller à la propreté et à l ordre des espaces d accueil.

Connaissances

Anglais B2

Accueil clients

Gestion réservations

Paiements caisse

Formation

Bac+2/équivalents Accueil tourisme

Outils

Logiciel réservation

Description du poste

Organisation du travail

Le poste fonctionne sur un système de rotation entre les horaires du matin et de l'après-midi, afin de garantir une présence à la réception et une continuité de service. Les horaires sont : Équipe du matin : 06h00 - 11h00 Équipe de l'après-midi : 14h0 - 19h00 Les deux personnes alternent quotidiennement les créneaux. Le jour de repos peut être adapté selon l'organisation de l'établissement et le planning.

MISSIONS PRINCIPALES

Le/la réceptionniste polyvalent(e) est un véritable interlocuteur privilégié des clients. Il/elle assure l'accueil, le suivi du séjour, les opérations de réception ainsi que certaines tâches liées au petit-déjeuner et à la préparation de l'établissement.

1. Missions du matin - 06h00 à 11h00

• Préparer et mettre en place la salle du petit-déjeuner.
• Préparer les différents produits et boissons.
• Vérifier la présentation, la fraîcheur et la disponibilité des produits.
• Accueillir et renseigner les clients pendant le petit-déjeuner.
• Veiller au réassort des produits.
• Débarrasser et nettoyer les tables au fur et à mesure du service.
• Assurer le rangement et le nettoyage de l'espace petit-déjeuner après le service.
• Contrôler les stocks nécessaires au petit-déjeuner et signaler les besoins.

Réception et départs clients

• Réaliser les check-out.
• Vérifier les éventuelles consommations ou prestations supplémentaires.
• Encaisser les clients et gérer les différents moyens de paiement.
• Éditer et remettre les factures.
• Signaler toute anomalie ou demande particulière à la direction.

Préparation de la journée

• Vérifier l'état général des espaces d'accueil.
• Effectuer la mise en place nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de la journée.
• Vérifier les informations concernant les arrivées et départs du jour.
• Prendre connaissance des consignes laissées par l'équipe précédente.
• Assurer la transmission des informations importantes à l'équipe suivante et équipe de ménage

2. Missions de l'après-midi - 14h00 à 19h00

• Accueil et réception avec professionnalisme et convivialité.
• Réaliser les check-in et présenter les informations utiles au séjour.
• Présenter l'établissement, les services disponibles et les horaires.
• Accompagner et renseigner les clients sur les prestations proposées.
• Répondre aux demandes et questions des clients.
• Gérer les éventuelles réclamations de premier niveau et trouver des solutions adaptées.
• Assurer un suivi personnalisé des clients pendant leur séjour.

Réservations et relation client

• répondre aux appels téléphoniques.
• Traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail et site internet.
• Enregistrer, modifier ou annuler les réservations.
• Renseigner les clients sur les disponibilités, tarifs et conditions de séjour.
• Assurer le suivi des demandes particulières des clients.
• Assurer le suivi des réservations et des informations clients dans le logiciel de réservation.

Selon l'organisation de l'établissement :

• Préparer et organiser le petit-déjeuner du lendemain.
• Effectuer le réassort des produits.
• Participer à la mise en place éventuelle du dîner ou des prestations du soir.
• Vérifier la propreté et la présentation des espaces communs.

Missions communes aux deux créneaux

Qualité d'accueil

• Garantir une expérience client chaleureuse, professionnelle et personnalisée.
• Maintenir une attitude positive et orientée vers la satisfaction client.
• Représenter l'image et les valeurs de l'établissement.

Gestion quotidienne de la réception

• Traiter les demandes clients
• Donner des recommandations touristiques lorsque nécessaire.

Administration

• Saisir les informations dans le logiciel hôtelier.
• Contrôler les réservations et les informations relatives aux séjours.
• Vérifier les encaissements et les opérations effectuées.
• Signaler toute anomalie de caisse ou de réservation.
• Participer au suivi des factures et documents administratifs.
• Effectuer les transmissions nécessaires entre les équipes

• Type de contrat CDD - 6 Mois
• Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 30H/semaineTravail en journée
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail le samedi
• Travail le dimanche
• Travail durant les vacances scolaires

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 13.0 Euros sur 12 mois
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Accueil tourisme Cette formation est indispensable

Compétences

• Anglais niveau avancé B2 Cette compétence est indispensable
• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures de check-in et check-out
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée