Réceptionniste de jour F/H

CHAPITRE SIX; Paris; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Une entreprise de gestion hôtelière recherche un(e) réceptionniste pour assurer un accueil personnalisé, gérer les réservations et les paiements. Le candidat devra faire preuve d'écoute active pour anticiper les besoins des clients et garantir leur satisfaction. Le poste implique également la gestion des appels téléphoniques et la bonne attribution des chambres conformément aux demandes des clients.

Responsibilities

• Accueil personnalisé et accompagnement client.
• Vérification des réservations, arrivées et départs.
• Gestion de l'accueil téléphonique et des opérations de caisse.

Job description

Sous la responsabilité du Chef(fe) de Réception, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

Responsabilités

• Accueil personnalisé/individualisé, accompagnement client, présentation de l'établissement et de l'histoire du Bus Palladium
• Faire preuve d'écoute active afin d'anticiper les besoins, demandes clients et veiller à la fidélisation
• Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements
• Répondre à l'accueil téléphonique, transférer les appels ou prendre les messages
• Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer les documents de facturations
• Assurer la bonne saisie des informations clients, agences et sociétés (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambre (et de leur récupération avant toute sortie de l'établissement par un client)
• Garant du traitement des réservations (respect des procédures afférentes) et de la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients (expérience et fidélisation client).
• Effectuer des propositions tarifaires par e-mail et par téléphone
• Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés