Alternance Réceptionniste Polyvalent F/H

WeRecruit; France; Hybride; EUR 8 900 - 11 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un apprenti réceptionniste pour un établissement hôtelier en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous participerez à l’accueil des clients, à la vérification des réservations, des arrivées et départs, et à l’encaissement des prestations selon les procédures en vigueur.

Vous assurerez les formalités d’entrée et de sortie, la saisie des données clients pour les statistiques et la gestion des clés en respectant les demandes des clients, en collaboration avec housekeeping, maintenance et F&B.

Qualifications

• Expérience ou formation orientée accueil/ réception.
• Bonne maîtrise des outils de réservation et d’encaissement.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients
• Effectuer les différentes opérations : facturation, encaissement, clôture, réservation, saisie des cardex clients
• Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages
• Assurer la bonne saisie des informations clients pour statistiques
• Gérer les clés de chambre et vérifier réservations, arrivées/départs, encaissements
• Attribuer les chambres selon les demandes des clients
• Collaborer avec housekeeping, maintenance et F&B
• Participer à des missions annexes selon les besoins (Restauration, Housekeeping)

Connaissances

Accueil client

Gestion des réservations

Encaissements

Communication téléphonique

Travail en équipe

Description du poste

Durant votre apprentissage, vous serez amené à effectuer les missions suivantes :

• Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur
• Effectuer les différentes opérations : facturation, encaissement, clôture, réservation, saisie des cardex clients)
• Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages
• Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambre et assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements
• Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
• Collaborer étroitement avec les équipeshousekeeping, maintenance et F&B pour assurer un service fluide et de qualité.
• Participer à des missions annexes selon les besoins de l’établissement (Restauration, Housekeeping...).