Réceptionniste de Jour — Accueil & Réservations

CHAPITRE SIX; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion hôtelière recherche un(e) réceptionniste pour assurer un accueil personnalisé, gérer les réservations et les paiements. Le candidat devra faire preuve d'écoute active pour anticiper les besoins des clients et garantir leur satisfaction. Le poste implique également la gestion des appels téléphoniques et la bonne attribution des chambres conformément aux demandes des clients.

Responsabilités

• Accueil personnalisé et accompagnement client.
• Vérification des réservations, arrivées et départs.
• Gestion de l'accueil téléphonique et des opérations de caisse.

Description du poste

La renaissance d’un mythe. Scène iconique et alternative de Paris, le Bus Palladium fait vibrer les nuits de Pigalle depuis des décennies. En pleine métamorphose, ce lieu mythique du rock devient un véritable espace de vie et de fête, toujours ancré dans la musique. Derrière cette renaissance, Studio KO (Musée Yves Saint Laurent Marrakech, Chiltern Firehouse) réinvente le lieu en un boutique-hôtel 5* audacieux, préservant son âme brute et radicale. Plafonds à nu, murs en liège : une esthétique authentique et sensuelle, inspirée de l’hédonisme des années 60. Avec 35 chambres et une suite spectaculaire « Magic Rock » de 80 m2, le Bus Palladium accueillera aussi bien les voyageurs que les artistes venant se produire sur scène. Un club - salle de concert fera vibrer Pigalle, perpétuant l’ADN avant-gardiste et populaire du lieu. Au dernier étage, un rooftop offre une vue imprenable sur tout Paris.

Description du poste

Sous la responsabilité du Chef(fe) de Réception, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

• Accueil personnalisé/individualisé, accompagnement client, présentation de l'établissement et de l'histoire du Bus Palladium
• Faire preuve d'écoute active afin d'anticiper les besoins, demandes clients et veiller à la fidélisation
• Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements
• Répondre à l'accueil téléphonique, transférer les appels ou prendre les messages
• Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer les documents de facturations
• Assurer la bonne saisie des informations clients, agences et sociétés (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambre (et de leur récupération avant toute sortie de l'établissement par un client)
• Garant du traitement des réservations (respect des procédures afférentes) et de la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients (expérience et fidélisation client).
• Effectuer des propositions tarifaires par e-mail et par téléphone
• Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés

Profil recherché

Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueil, vous êtes dynamique, autonome, disponible et assidu(e). Doté(e) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.

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